Тинькофф банк явно сильно злоупотребляет полномочиями

Добрый день.

У меня 2 пункта за 2023 год.

1. Кредитная карта. Впервые попросила закрыть ее еще в начале года. Сказали - окс, через месяц. Закрыть ее удалось только месяц назад. Как было. Висит, значит эта карта в банк клиенте - я спрашиваю, почему не закрываете. Они мне называли несколько причин, вспомнить бысейчас все - счет закрыт, карта нет, закроем через 3 месяца, у Вас был остаток, поэтому она не закрывалась. Схема такая, я прошу закрыть - мне подсылают вежливых людей, они мне лапшу на уши вешают, через 1, 2 раза я начинаю нервничать - они мне подсылают "старшего", страший будет говорить, что все точно в следующем месяце. Вот месяц назад мне пришлось врубить все свои знания жестких слов. Знаете что сделали чтобы закрыть - устроили "видео" конференцию, где не видно оператора... Мрак, что за жесть?

2. Человек мне должен денег. Деньги со своего ИП перевел на Тинек. Они заблокировали, 115 ФЗ говорят. Я точно знаю всех участвующих лиц, там нет того, кто подходит под 115 ФЗ, до 12 числа человек мне должен быть денег дать, моих же, я оставила жалобу, но вчера человек мне позвонил и сказал, что Тинькофф не принял как "документ" расписку и попросил чуть ли не трусы показать, у меня сорвалась сделка, у меня потери. Операторы вынудили человека закрыть счет и взяли с него за 2 месяца обслуживания, шантажируя его тем, если они сами закроют, то это удар по банковской репутации. Разговоры о том, что я мать одиночка и у меня запланированная сделка как бы пофиг.

Как можно закрыть вообще все счета? я боюсь, если я буду это делать, то весь 2025 год займет. Ненормальные ситцуации, весь год.