Сотрудники вводят в заблуждение, нарушаются мои гражданские права

В августе 2023 года я планировала покупку недвижимости и внесла на счёт карты денежные средства для расчёта с продавцом, после зачисления средств банк заблокировал мою карту, после чего я позвонила в контактный центр, объяснила сотруднице свою ситуацию и срочную необходимость воспользоваться собственными средлствами которые удерживаются банком на что я послучила ответ от сотрудника банка с разъяснениями о том, что моя карта заблокирована в связи с компрометацией данных, так-же мне дали инструкцию с алгогритмом действий для реализации дальнейшей возможности пользоваться своими деньгами по своему усмотрению, в соответствии с которой я должна посетить отделение банка с паспортом и написать заявление на снятие своих денег наличными с кассы и что мне их обязательно предоставят, для этого нет никаких препятствий (телефонный разговор с банком записан). Ближайшее отделения банка МКБ находится в городе Москва, что достаточно далеко от моего города, но учитывая мою срочную потребность в деньгах и сложившуюся ситуацию - я отправилась в дальний путь до отделения МКБ чтобы сделать так, как мне объяснила сотрудница банка на горячей линии МКБ. 

В отделении банка, подробно объяснив сотруднику о проблеме, я получила отказ в снятии наличных, с требованием подать на рассмотрение чеки с магазинов сервисов и прочих мест где я совершала платёжные операции по карте за всю историю её пользования, чтобы банк в течении 30 дней после подачи документов рассмотрел их и принял решение о моей просьбе вернуть мне мои деньги. Ушла из отделения испытав настоящий шок - это такой бред, учитывая что я физически не могу помнить где и когда я пользовалась этой проклятой картой. Очень пожалела что связалась с этим банком. Поразмыслив над ситуацией, я вернулась в отделении и потребовала расторгнуть договор банковского обслуживания, закрыть счёт в МКБ и вернуть мне мои деньги, на что сотрудники ответили утвердительным отказом в моём требовании, мотивируя отказ соблюдением рекомендаций ЦБ, которые никак не ограничивают моего права закрыть счёт в банке ведь арестов от государственных структур на моих счетах нет, наоборот есть статья 859 гражданского кодекса которая даёт мне право расторгнуть договор банковского обслуживания по заявлению в любое время. Ограничения банка не ограничивают моего права но по факту банк препятствует в реализации мной моих гражданских прав своим отказом, так же у меня есть конституционное право изложенное в 2 и 3 частях Конституции, которые закрепляют моё право распоряжаться своим имуществом по собственной воле, но банк нарушает мои права и более того - вводит в заблеждение. 13.12.2023 я звонила в банк где мне опять сказали

- вы просто придите с паспортом в отделение и снимите свои деньги, в этом нет никаких проблем.

Это очередная неприкратая ложь. 

После такого отношения к себе я не желаю иметь с банком никаких дел и хочу закрыть счёт в банке МКБ, но сотрудники мне этого сделать не дают. 

Прошу дать ответ в комментарии к этому обращению с публикацией на сайте www.banki.ru