Технический сбой и вклад не работает, деньги зависли

Уважаемый User-174114788348! Прежде всего, благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали информацию руководителям сотрудника для проведения проверки по ситуации и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Согласно полученной информации, данная ситуация была урегулирована сотрудником Банка при Вашем повторном обращении в отделение. Также хотим сообщить, что в нашем Банке у Вас успешно был оформлен договор вклада по программе "Новогодний" от 20.12.2023 г. По данному продукту уже начисляются проценты по ставке 17% годовых. Дополним, что как Банк мы должны наблюдать за операциями Клиентов и их экономической целесообразностью. На это указывают нормативные акты и рекомендации ЦБ. Если операции вызывают сомнение, то мы имеем право приостановить доступ в личный кабинет Клиента и заблокировать карты. Также уточним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам при закрытии вклада снимать всю сумму вклада без комиссии со Сберегательного счета. Также в случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Также, если сумма снятия более 400 000,00 руб., необходимо произвести заказ денежных средств в банкомате Банка за 3 рабочих дня до даты обращения, позвонив по телефону Горячей линии или в ЧАТе приложения. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и оно будет проходить исключительно в положительной ноте. Если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, прошу указать информацию об этом в комментариях под Вашим отзывом. С наступающими праздниками Вас! С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".