Возврат ошибочно оплаченной страховой премии по продукту "Страхование жизни"

Добрый день! Хочется поделится негативным отзывом, связанным с возвратом страховой премии. Вопрос до сих пор не решен.

15.11.2023 на сайте ДомКлик в личном кабинете оплатил страховой полис по ипотеке, которую получил в банке Открытие.

17.11.2023 11:24 (мск) пришло смс оповещение от Сбербанка "Полис страхования недвижимости, приобретенный вами в "Сбербанк Страхование"" не принят банком, т.к. отсутствует информация в банке о кредитном договоре на ваше имя. 

Я позвонил в колл цент и мне сказали напишите письмо на адрес ext_mortgage@Sberins.ru и запросите разрешение на оформление страховки и узнайте как вернуть деньги за неверно оформленные страховки. 

С ящика ext_mortgage@Sberins.ru мне ответила И-ва Юлия А. и сказала для оформления нового полиса нужны документы, а для расторжения договора страхования направьте на ящик ks@sberins.ru заявления о расторжении (прикрепила мне их к письму).

17.11.2023 отправил два заявления о расторжении (страхование жизни, страхование недвижимости). Деньги за страхование недвижимости вернули 20.11.2023. А за страхование жизни.

22.11.2023 отправил на ящик ks@sberins.ru уточнение, что деньги по одному заявлению вернулись, а по второму нет.

23.11.2023 пришел ответ с ящика ks@sberins.ru

Уважаемый Вениамин! Благодарим Вас за обращение №231118-0164-401500 от 18.11.2023 ООО СК «Сбербанк страхование». Информируем, что документы, направленные Вами для оформления полиса, были переданы в ответственное подразделение. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение по расторжению договора страхования жизни подлежит рассмотрению в ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни», так как полис был заключен в данной страховой компании. Уточнять информацию по данному договору страхования Вы можете по телефону 900.

24.11.2023 пришел еще один ответ с ящика ks@sberins.ru

Уважаемый Вениамин ! Благодарим Вас за обращение № 231122-0453-554700 от 22.11.2023 в ООО СК «Сбербанк Страхование». Сообщаем, что ООО СК «Сбербанк Страхование» и ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» это две отдельные друг от друга организации. Информируем, что вопросы по продуктам страхования жизни не входят в компетенцию ООО СК «Сбербанк Страхование». Для консультации по вопросам страхования жизни рекомендуем Вам обратиться в ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» или позвонить на 900.

02.12.2023 позвонил по номеру 900, узнать, что с моим заявлением, мне ответили, заявление не поступало, сходите в офис и напишите там от руки заявление, оно сразу поступит в отдел страхования.

02.12.2023 пришел в офис Доп.офис №7003/0438 и заполнил заявление, зарегистрировали новое обращение №231202-0271-582200 от 02.12.2023, срок рассмотрения 11.12.2023 включительно.

11.12.2023 приходит смс Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен 15.12.2023. 

15.12.2023 звоню в банк, опять говорят не заявления, номер обращения видим.

Регистрируют новое обращение №231215-7000-891557 от 15.12.2023, срок рассмотрения 24.12.2023.

И так по кругу уже месяц. 

Получается в их обращениях не видят инициатора (потеряли в почте, а потом в офисе:ФИО сотрудника, который в офисе принимал Заявление видимо найти не могут, сотрудник сканировал при мне документы).