Ужасно

У меня ипотека в этом банке уже 3 года. Все было отлично, до тех пор, пока в этом году банк почему-то изменил способ отправки документов по продлению страхования. Раньше документы отправлялись по электронной почте, но теперь нужно их загрузить в мобильном приложении или интернет-банке. При этом, кроме уведомления наверху, что документы отправлены, больше нет никакого подтверждения, что мои обязательства перед банком выполнены. Ситуация: действующий договор страхования в компании Росгосстрах истекал 30.10.2023, мной заблаговременно 19.10.2023 договор был продлен, оплачен, и отправлен чек в приложении. Согласно информации от банка, документы о продлении рассматриваются в течение 3 месяцев, и если будут проблемы, то банк со мной свяжется. В итоге проходит 2 месяца, и мне начинают приходить сообщения, что сначала мои документы не получены, и мне нужно их отправить, а потом приходит сообщение, что мои документы не приняты банком, так как в чеке не указана вся информация о дате платежа, договоре страхования, наименовании страховой компании и сумме платежа. Хотя в чеке вся эта информация есть, договор страхования у меня не менялся с момента оформления ипотеки, и в предыдущие годы проблем с этим не было. В чем дело, банк Открытие? Ваши сотрудники не могут разобраться с элементарной информацией, которая по идее должна быть типовой? Или это автоматическая система распознает данные и делает это из рук вон плохо? Почему вы заставляете постоянного клиента, у которого, помимо ипотеки, которую он исправно платит, есть накопительный счёт в вашем банке, тратить своё время и нервы, чтобы доказать, что он вовремя и полностью выполнил свои обязательства по договору??? Самое интересное, что по телефону мне не смогли помочь, просто оформили некую заявку и сказали, что со мной свяжутся в течение рабочего дня (никто не связался, кстати). Мне обращаться в суд, если вы повысите ставку по ипотеке из-за своей безалаберности?

P.S. и ещё момент, который добил и заставил написать этот отзыв. По карте, которая была оформлена для того, чтобы вносить платежи по ипотеке, и от нее невозможно отказаться, теперь почему-то списываются платежи за пуш-уведомления, которые нельзя отключить, в размере 79 рублей. Опять же, с 2020 года никаких платежей не списывались, а теперь почему вдруг начали? Что это за скрытые комиссии такие появились, от которых нельзя отказаться никак??? Просто какое-то дно.