За год все стало куда лучше

16.12.2023 11:42
254
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пользовался кошельками по типу яндекс денег и киви, был студентом, денег было немного и лимита в 15000 хватало. Но потом кошельки стали душить законами, и ими стало невозможно нормально пользоваться, пришлось задуматься о выпуске своей первой банковской карты (карта, на которую приходила стипендия, не в счет, центринвест это просто ужас). Выбор пал на Альфу, на тот момент она активно рекламировалась, была единственной картой с бесплатным обслуживанием без условий, плюс 500р за оформление. Выбор, естественно, пал на нее. Сразу понравился дизайн, мобильное приложение и условия. Не понравилось, что нужно было тратить от 10000 в месяц, чтобы получать кэшбэк и проценты на остаток. В целом первые впечатления были положительные, но потом начались проблемы. Обещанные 500р пришлось ждать ПОЛГОДА, поддержка кидала отписки, на горячую линию не пробьешься через бота, отвечвю спуся несколько дней, чаще вообще не отвечают. В итоге удалось выбить свои 500р через поддержку. Потом стала приходить куча рекламы по смс, прошу отключить рассылку через поддержку, и тоже игнор. К этому времени забил на Альфу полность, перешел на Тинькофф, там и условия и тех поддержка были в разы лучше. Прошло года два-три, у меня появилась хороша работа, а у Альфы появились хороший кэшбэк и вклады. Решил дать еще один шанс, начал снова пользоваться картой, но уже как второй. На удивление, все стало намного лучше, на обращение в поддержку ответили быстро и четко, кэбэк огонь, появились всякие функции типа инвесткопилки, много коллабораций (например, с яндексом, вкусно и точно, и т.д.). Теперь можно пользоваться картой, не боясь, что, если что-то поломается в приложении, поддержка не выйдет на связь, и деньги не пропадут.

Но все равно осталось немало косяков, часто в приложении что-то ломается, и не понятно, почему. Например, недавно, не мог никуда перевести деньги по сбп и купить акции. Итого. Если два года назад я никому не посоветовал бы оформлять карту Альфабанка, то сейчас уже могу порекомендовать оформить ее как вторую. 

ИИ

Е

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-17T07:57:27+03:00
Приветствуем! Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к фидбеку клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏
user-691216360668
2024-01-11T13:09:11+03:00
Хорошо работает поддержка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка