Некачественные консультации и информация в Почта Банке

Уважаемый User-29056767750! Прежде всего выражаем Вам благодарность за доверие и выбор нашего Банка! Действительно, в настоящее время Клиенты, получающие пенсию или начавшие получать ее в период действия вклада, получают надбавку 1% к базовой ставке вклада "Пенсионный". 14.12.2023 г. Вами был открыт вклад "Пенсионный" со ставкой 14,5% 1% =15,5%. Надбавка 1% применяется ко вкладу с даты открытия, но в личном кабинете "Почта Банк Онлайн" информация о ставке с надбавкой обновляется на следующий день, после закрытия операционного дня. Операционный день согласно регламенту Банка, должен быть закрыт не позднее 19:00 (по московскому времени) следующего рабочего дня. Мы проверили консультации в ЧАТе. Все сотрудники предоставили Вам корректную информацию о ставке по Вашему вкладу, также об обновлении операционного дня в Банке. Вместе с тем, к сожалению, выявили недочеты в консультации некоторых сотрудников. Информацию о выявленных ошибках передали в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Касательно Положения банка России от 27.02.2017 г. № 579, сообщаем, что Положение № 579 - утратило силу с 1 января 2023 г. в связи с изданием нового Положения № 809. Согласно п.1.3. Положения № 809, продолжительность операционного времени (время начала и окончания) для соответствующих операций (служб или внутренних структурных подразделений, их совершающих) определяется кредитными организациями самостоятельно исходя из режима работы служб или внутренних структурных подразделений и конкретных условий проведения операций. В нашем Банке закрытие операционного дня осуществляется не позднее 19:00 (по московскому времени) следующего рабочего дня. В связи с этим обновление информации в личном кабинете происходит также на следующий рабочий день после 19:00. В части вопроса о рассмотрении Ваших предыдущих обращений, сообщаем, что ошибок в ответах не обнаружили, на все обращения были предоставлены подробные ответы и пояснения. Однако мы обязательно учтем Ваши замечания, уже передали их ответственным сотрудникам для учета в работе. В заключение приносим извинения за возможные неудобства и благодарим Вас за обратную связь! Надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. C Наступающим Вас Новым Годом! С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".