Обман с дебетовыми картами

В октябре одна из моих старых дебетовых карт перестала читаться банкоматами. Я получала на любых банкоматах (Хоум и партнеры) сообщение - "Попробуйте другую карту". 23.10.23 я обратилась с картой в офис и получила ответ, что перестал читаться чип и карту надо перевыпустить. Поскольку карта древняя, я спросила, какие будут условия у новой карты, будет ли по ней все бесплатно. Получила утвердительный ответ. Мне сообщили, что когда карта будет готова, мне придет смс. Подписала заявление на перевыпуск. На следующий же день получила смс, что у меня задолженность по карте с неизвестным мне номером в сумме 499 руб. Позвонила в банк. Там мне сообщили, что это задолженность по моей новой карте, которую я еще не получила, но задолженность уже есть. На мой вопрос, на основании чего возникла задолженность, получила ответ, что это плата за перевыпуск. И пояснили, что несколько лет назад я уже перевыпускала эту карту и, поэтому, второй перевыпуск стоит 499 руб. На мой вопрос, почему мне не сказали об этом в офисе, предложили написать жалобу. Замечу, что по условиям тарифа перевыпуск платный, если он - по инициативе клиента, а не по необходимости из-за негодного чипа. На мой вопрос, что будет, если я не буду карту получать и ей пользоваться, пояснили, что ничего не будет, деньги за выпуск не спишутся. Тут же сообщила работнику, что тогда карта мне не нужна. Карту не получила (причем смс о готовности не приходила, из чего я сделала вывод, что карта аннулирована). 01.12.23 получаю смс - " просим оплатить просроченные ссуду и комиссии по дебетовой карте 499 руб. Захожу в свой интернет-банк и вижу среди своих карт эту карту с долгом 499 руб. С этого момента (две недели) пытаюсь дозвониться (дописаться) до банка. Просто сущиий кошмар. В чате вообще не отвечают, голосовые звонки - боты с невозможностью выйти на оператора. А вчера с моего накопительного счета в безакцептном порядке 499 руб были переведены на эту карту и списаны. А сегодня я получила смс, что должна пополнить карту с неизвестным мне номером на 59 руб для погашения задолженности по комиссии. И обнаружила в интернет банке еще одну новую карту МИР, которую я не заказывала и не получала и на которую я должна установить пинкод. А вот карты МИР, которая у меня есть, ее в интернет – банке нету! Господа из Хоума! Судя по всему, дела ваши плохи, если вы работаете таким образом, незаконно снимая деньги, не отвечая на звонки, не выходя на связь в чате, путая данные по картам! Я была вашим клиентом очень долгие годы, рекомендовала вас своим друзьям Но, судя по всему, пришло время расстаться. Слишком много косяков.