Альфа банк не выплачивает обещанный бонус за оформление карты по ссылке друга

23 ноября оформлял кредитную карту Альфа банка по реферальной ссылке друга. Доставка карты была назначена на 27 ноября, в комментарии к заявке было также указано, что доставка на адрес не нужна (долго ждать) и я заберу карту сам в отделении банка по адресу, указанному в заявке на карту. Поскольку ожидание 5 дней - достаточно длинный срок, решил забрать карту в отделении банка самовывозом из отделения. Предварительно (23 ноября) позвонил на 8-800-200-00-00 и уточнил порядок получения карты в моём случае. 24 ноября получил карту в отделении банка (руководствуясь инструкцией, полученной в ходе телефонного разговора с банком от 23 ноября), заранее сообщил менеджеру, выдававшему карту, о том, что оформлял заявку на карту по реферальной ссылке друга, что доставка назначена на 27 ноября, но из-за нежелания ждать этой даты, я пришёл сам в отделении банка за картой. Менеджер, оформлявший документы сделал соответствующую пометку у себя (что карта забирается самовывозом в отделении банка). По крайней мере так он мне сказал, что всё Окей, никаких проблем с выплатой бонуса не возникнет. В этот же день активировал карту, начал ею пользоваться (информацию о движении средств можно увидеть в выписке по карте). Когда карта была у меня уже на руках в мобильном приложении банка до сих пор была информация о том, что статус карты "ожидает доставки". Вновь позвонил на 8-800-200-00-00, спросил в чём дело, почему статус не изменился, если карту я уже получил, не накосячил ли менеджер, выдававший карту где либо. Доставку отменили (поскольку карта уже была получена). Начиная с этого момента я уже начал подозревать что кто то совершил ошибку и возникнут проблемы с выплатой бонуса. Так и получилось в итоге. 29 ноября в истории рекомендаций появилась надпись, что заявка отклонена "вы не получили пластиковую карту". Приглашающий меня друг тоже "получил пинка" в истории рекомендаций с фразой "друг не получил пластиковую карту". Сразу же обратился в чат банка, описал ситуацию, было составлено обращение D2311293328 по возникшей проблеме. 11 декабря вновь обратился в чат, узнать статус заявки. Был получен ответ, что "заявка на кредитную карту по уникальной ссылке была отклонена, после чего оформлен вторичный продукт. Выплата от банка начислена не будет". На мой вопрос кем была отклонена заявка и когда, поступил ответ, что "банк отклонил заявку", что естественно было ложью и выше в отзыве подробно описано почему. Вновь было составлено обращение в чате банка D2312118092, также заверили (оператор чата Марина), что выплата будет произведена мне и приглашающему меня другу. 16 декабря вновь обратился в чат с вопросом когда ожидать выплату. Теперь был получен ответ "обращение отклонено", выплаты не ждать. Было предложено создать ещё одно обращение обращение для рассмотрения вопроса и снова предложили ждать. Поскольку эта игра в "кошки-мышки" и постоянные отфутболивания меня начали напрягать, обратился на данный форум с подробным описанием проблемы. Ожидаю комментариев представителя банка по данному вопросу.