Неадекватная сотрудница из СБ удалила онлайн банк и заблокировала пенсионную карту

Сегодня, 16 декабря, всей семьей решали кому чего подарить на новый год. Мама не определилась с подарком для меня и решила отправить мне 80 тысяч рублей, в качестве подарка к Новому Году и чтобы я сам выбрал себе что купить.

В момент перевода онлайн банк сразу был заблокирован и пришла смс что вам позвонят из службы безопасности в течении 30 минут.

Спустя минут 15 минут, в 16 часов 45 минут по Самарскому времени раздался звонок.

На том конце трубки девушка сообщила что карта заблокирована из за подозрительного перевода и начала задавать разные вопросы моей маме, я находился в нескольких метрах и отчетливо слышал весь разговор.
1) Сначала началась лекция про мошенников.
2) Затем девушка спросила вы ли это делаете перевод или нет? Моя мама ответила что да я.
3) Девушка спросила самостоятельно ли вы делаете перевод или под чьим то давление? Мама сказала что конечно же сама.
4) Девушка спросила, кому вы делаете перевод? Мама ответила что сыну.
5) Девушка попросила назвать ФИО сына, мама назвала. Фамилии у нас одинаковые.
6) Девушка спросила, в каком районе вам выдан паспорт. Мама ответила.
7) Девушка начала спрашивать про индекс, моя мама назвала ей номер своего почтового отделения.
8) Дальше девушка начала спрашивать в каких онлайн магазинах мама расплачивалась картой. Мама ответила что ни в каких.

9) Дальше девушка начала спрашивать а с какой целью вы делали карту? Тут моя мама вообще оторопела от вопроса и не могла понять что он нее хотят, ведь карту она делала лет 5 назад, чтобы туда переводили пенсию. Ответила что ни с какой целью не делала, делала карту без цели. """ Что в принципе является правдой, так как в те года, когда мама делала карту, ее навязывали всем и чуть ли не отказывали в обслуживании, если у тебя нет карты сбера. Попросил кассир в окошке в сбербанке офорить карту, она и оформила"""
10) Тут уже у сотрудницы видимо началась шизофрения и она стала пытать маму одним и тем же вопросом на протяжении 10 минут: Скажите, а зачем вы переводите сыну деньги, для какой цели? Мама сказала к Новому Году.
11) Сотрудница спрашивает, а на что потратит ваш сын эти 80 тысяч, на какой подарок? Мама говорит ну откуда я знаю на какой подарок он их потратит? Что захочет себе то и купит.
Сотрудница не отстает и говорит укажите точно, на что ваш сын потратит деньги, на какой подарок? Мне нужно это где то указать. Мама ей отвечает, девушка ну вы что издеваетесь, откуда я знаю какой подарок сын купит себе, как посчитает нужным, так и распорядится деньгами. Тут разговор уже принял цикличный характер и эти же самые вопросы девушка прогнала по третьему кругу, пытаясь все таки выяснить, на что же я потрачу деньги, которые отправила мне мама. Самое смешное, что я пока даже сам не знаю на что их потрачу, но девушке из службы безопаснее видимо было еще интереснее чем мне или может она хотела помочь мне их потратить?... Это уже останется загадкой...

Так и не получив конкретного ответа, что же я куплю себе, зимнюю резину, или телевизор, или компьютер, девушка из службы безопасности попрощалась.

Через минуту пришли две смс:

1) Логин и пароль в сбербанк онлайн Удалены.
2) Карта заблокирована, возможен перевыпуск в отделении банка.


Устроили допрос, как будто сумма перевода не 80 тыс, а 80 млн рублей.

Так же не совсем понятно, зачем так издеваться по телефону над женщиной, которой уже пошел восьмой десяток лет и почему ей заблокировали ИБ и карту, если она ответила на все вопросы?

Прошу провести проверку и депремировать или уволить данную сотрудницу.
Более ни один член нашей семьи не будет пользоваться услугами Сбера, а поступление пенсии маме переведем в другой банк.