Списание средств с карты сервисом Сбермаркет по операциям, которые я не совершала

13.12.23 в 21:50 произошло списание средств с моей карты сервисом Сбермаркет по операции, которую я не совершала на сумму 2093 руб. Я незамедлительно оспорила операцию в приложении Тинькофф, тут же оператор Камила через минуту сообщила, что временно заблокирует карту и позвонит мне для дальнейшего решения вопросов. 

За это время сбермаркет еще несколько раз пытался списать средства на разные суммы (в общей сложности на 5798 руб), но из-за того что карта была заблокирована, по операциям был отказ. 

Я очень надеялась, что из-за того что операция прошла сходится в статусе авторизации (подтверждения), то её можно еще отменить, но оператор сказала, что статус операции на возможность её отмены не влияет, увы, и порекомендовала обратиться на горячую линию Сбермаркет. Я позвонила туда и каждый раз меня переключали с одного сотрудника на другого, никто не мог решить мою проблему здесь и сейчас, хотя я знаю о подобной практике и знаю, что они могут увидеть по выписке из банка откуда был сделан заказ в их сервисе и предпринять в случае чего меры. Но никто ничего сделать не мог, все казались беспомощными , кроме последнего оператора мужского Пола. Там составили несколько заявок в отдел безопасности и в отдел возвратов. Сроков решения проблемы никто не назвал , сказали только «ждите, мы позвоним или напишем в чат по вашим обращениям». Прошло 4 дня и пока что , судя по всему, мое обращение не самое безотлагательное , раз никто не может дать мне ответа . Видимо это частая практика Сбермаркета…

Затем я позвонила снова оператору Тинькофф в 22:37, там ответил мужчина и спокойным уверенным голосом рассказал мне о моих дальнейших действиях, расспросил меня про все привязки sberpay, отвязал их , затем мы с ним заполнили заявку на перевыпуск карты . Его работой я осталась довольна. Карту я получила 15.12.23. 

Сегодня 17.12.23 по моему обращению еще работают, но деньги на карту уже вернули, чему я крайне удивлена. 

Это действительно сейчас самый лучший и приоритетный банк для меня по всем показателям. Но прежде всего из-за того что за ним стоят ЛЮДИ: у меня остаётся впечатление, словно я маленькая девочка, которую обидели , и я тут же иду и рассказываю об этом старшему, который сиюминутно идет за меня разбираться, даже если я была не права на 100%.
спасибо!