Утеряли платеж, отказывают в предоставлении квитанции о платеже
04.12.2023 был совершен платеж услуг ЖКХ в адрес АО Мособглгазсервис на сумму 8700 р, при этом в приложении банка формируется квитанция, в которой не указано наименование получателя, а счет зачисления совпадет с моим счетом в Альфа банке.
Получатель денежные средства не получил, при том что они были с меня списаны.
Мной было направлено несколько просьб через ча и колл-центр о предоставлении надлежащей квитанции в которой указано наименование получаля и счет получателя, на который были переведены д/с. В ответ на это спустя 10 дней я получил стандартную хамскую отписку на обращение А2312088433, что получить подтверждение платежа я могу в контактном центре или отделении банка.
По факту представитель контакт-центра еще на момент формирования обращения признал, что квитанция должна содержать наименование получателя и мне ее предоставят, поэтому и составил обращение А2312088433.
Таким образом:
1) платеж утерян
2) никто не хочет разбираться в ситуации
3) при проведении платежа формируется квитанция, не содержащая информации о том какому лицу и на какой счет ушел платеж, то есть самостоятельно разобраться тоже невозможно
4) после многочисленных запросов мне отказано в предоставлении корретной и полной квитанции, позволившей бы мне подтвердить факт оплаты перед получателем
5) консультации в чате неадекватны, дается стандартный ответ - смотри квитанцию в приложении, а то что она не содержит обязательной информации всеми игнорируется.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Разбор переводов зарубеж
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
огромное спасибо!
столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...
Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...