Аккредитивы - дело непростое

Проводили сделку с недвижимость в отделении г. Жуковский, ул. Чкалова 8, там же оформили аккредитив. Сделка была альтернативная, поэтому условием раскрытия аккредитива было предоставление одновременно двух выписок с двух объектов. На оформление этого условия было потрачено около двух часов (я не преувеличиваю, хотите - смотрите камеры!). В итоге, по словам работника Сбера, программа не позволяет корректно отредактировать условие раскрытия с добавлением туда отдельно выписки ЕГРН со второго объекта, поэтому всё было вписано туда пачкой (две выписки, затем перечисление всех собственников подряд). В конце мы получили подтверждение, что так тоже пройдёт, и спокойно расходимся. Далее происходит следующее - все права на недвижимость переходят, регистрация договоров есть, но покупатель денег не видит, т.к. условие по аккредитиву не сработало. В чате направляют на 900, далее - спросить работника по аккредитивам. Там сотрудник Лариса Л. сразу включается в работу и говорит, что однозначно аккредитив не будет раскрыт, т.к. условие составлено некорректно. Нужно менять условие и получать заново согласие двух продавцов, которые проживают в другом городе, а один из них - вообще не клиент Сбера. Но предлагает полное содействие в решении вопроса - нужно только приехать в любое отделение Сбера, а дальше выйти с ней на связь оттуда. Тут же обращаюсь в отделение г. Жуковский, ул. Солнечная, 10, где в дело вступает Светлана В., связывается с Ларисой Л., и начинается работа. Лариса оперативно понимает, что и как должно быть прописано в условиях раскрытия аккредитива, присылает их на согласование, я подписываю (а программа-то значит позволяет такое условие сформировать!), далее Светлана выходит на связь с обоими продавцами, доводит до них суть проблемы и необходимые действия, вопрос решается МЕГА-оперативно. Через пару часов деньги уходят продавцам, все счастливы и довольны. Не будем искать виноватых, исходим из то, что это действительно была проблема программы - тогда прошу изучить этот случай, чтобы в будущем не возникало таких ситуаций у других клиентов, потому что весь опыт был изначально негативный, а ситуация разрешилась только благодаря профессионализму, оперативной реакции и неравнодушному отношению сотрудников Светланы В. и Ларисы Л. Без этого мы бы еще долго разгребали последствия.

Также прошу премировать Светлану В., которая смогла, потратив более часа на решение сложившейся ситуации, максимально разрулить всё, ещё и протолкнуть аккредитив на раскрытие в этот же день, радикально перевернув ситуацию. На таких сотрудников Герман Оскарович должен молиться, но и о материальном не забывать))

Все фамилии сотрудников указаны в специальном поле, чтобы никого не забыли.