Перевыпуск Карты Петербуржца

15.11 была утеряна карта петербуржца, через приложение офрмлен перевыпуск. В приложении банка было написано, что ждите карты по готовности. 

Почти месяц спустя 14.12 пришла в отделение банка, так как никакой информации о готовности карты так и не поступило. В итоге, выяснилось, что данные карты через приложение перевыпустить нельзя, о чем не было никакого уведомления. И получилось, что я месяц прождала в пустую.

А когда менеджер банка попыталась провести операцию в отделении, то у нее выпадала системная ошибка. (Дополню, что в отделении не хватало скорости интернета и каждое обновление страницы менеджером обрабатывалось более минуты, что очень долго современном мире) Был вызван администратор отделения, которая уведомила, что в банке проблемы с перевыпуском карт петербуржц уже более месяца. При этом информация администратором была подана таким тоном, будто я должна была это знать и вообще отвлекаю ее от просмотра любимого сериала своими вопросами. По словам администратора, протокола решения вопроса по перевыпуску карт петербуржца на 14.12 в банке нет. Единственное, что они смоги предложить это закрыть счет в течение 30 дней, а потом попробовать открыть его заново, т е растянуть решение проблемы еще на 2 месяца, и то без гарантии успеха. 

Клиентоориентрованность банка на нисшем уровне. За месяц не было ни одного уведомнения: ни о том, что данные карты нельзя перевыпускать через приложение, ни о том, что в банке в принцепе проблема с решение подобных вопросов.

15.12 Оставила низкую оценку за обслуживание в приложении банка (еще в отделении, на просьбу менеджера оценить ее работу предупредила, что даже если в этой ситуации нет ее личноной вины, то поставить банку высокую оценку я не могу). Банк перезвонил через несколько часов, была на работе, попросила перезвонить в определенные часы. Звонок не поступил ни в часы, в которые я просила, ни в какое другое время (отзыв пишу 17.12, т е за 3 дня банк решил не перезванивать).

Карта Петербуржца дает существенную скидку на проезд, без нее каждая поездка на метро выходит практически на 30 р дороже. Так как не ожидала настолько длительного решения вопроса, не стала искать других способов оплаты проезда. И за месяц уже переплатила почти 2000 рублей только на проезд. Не говоря уже о моральном ущербе, который можно оценить в 50 000 рублей, с учетом не красивого поведения администратора отделения.