Неполная и недостоверная информация о тарифах, игнорирование рекомендаций ЦБ РФ

15.12.2023, в период 14:00 - 15:00, закрывала депозит по окончании срока в офисе банка по адресу: СПб, ул. Белы Куна, д.16В. В качестве инструмента доступа к моим денежным средствам сотрудником банка Ильей мне была предложена дебетовая карта с тарифом "Моя карта". Я пояснила, что карта мне не нужна, ибо я буду снимать денежные средства в полном объеме. Однако, сотрудник проинформировал меня, что карта бесплатна, обслуживание ее бесплатно, по карте существует кэш-бэк за покупки в продуктовых магазинах и, поскольку в ближайшей перспекиве я планировала переводить пенсию на карточный счет, то я согласилась, при этом еще раз уточнила по лимиту снятия наличных и тарифах за снятие. Сотрудник уверил, что в лимит я вписываюсь, а снятие моих собственных средств бесплатно. Карту мне выдали. При выдаче карты копию подписанного мной заявления и приложение по тарифам предоставлено не было, т.е. на руках по факту у меня осталась только карта. В этом же отделении я обратилась к банкомату, однако, бакномат сообщил, что моя карта заблокирована ввиду подозрения на мошенническую операцию. Мне предложили позвонить по телефону 8 (495) 647-18-41 для верификации, что я и сделала в 14:43, карту разблокировали. Далее, при попытке снятия денежных средств одной суммой, мне было отказано (предполагаю ограничение по количеству купюр, выдаваемых через диспенсер), поэтому сумма была снята в 3 транша в кратном 5 тр размере, остаток по карте должен был остаться 4015,07 руб. Снятие денежных средств осуществлялось при непосрественном присутствии сотрудника банка (стоял рядом). В чеках, выдаваемых банкоматом, размер комиссии уканан 0,00 руб. , интерфейс банкомата информацию о комиссии не предоставляет. 

Далее, при попытке расчета по карте 17.12.2023, терминал магазина сообщил мне о недостаточности средств. Я скачала приложение банка(которое по сути мне не нужно) и увидела, что 15.12.2023, с меня дважды была списана комиссия за снятие денежных средств в суммах 500 руб и 300 руб! В приложении также идет информация о лимите 300 тр/мес и бесплатном снятии наличных. При обращении в службу поддержки банка по телефону: 8-800-550-07-70, 17:59, мне сообщили о том, что комиссия возникает при снятии собственных средств! на сумму свыше 150 000 руб, независимо от лимита! При этом, информация эта была предоставлена сотрудником не сразу, а после взятой паузы. На мое возражение о неправомерности взятой комиссии (собственные средства), о недостоверности и неполноте предоставленных мне сотрудником банка тарифах по обслуживанию карты, мне в категоричной форме было сказано, что комиссия возвращена не будет, и только по моему настоянию была оформлена претензия за №5547850. 

Таким образом, банк неоднократно ввел меня в заблуждение относительно тарифов по обслуживанию карты, не предоставил мне эти тарифы в доступной форме при выдаче карты(ни в какой форме не предоставил), исказил информацию о тарифах. Помимо этого, считаю, что банк игнорирует рекомендации Банка России, изложенные в Письме Банка России от 24 марта 2020 г. № ИН-01-59/27. 

Считаю, что банк умышленно ввел меня в заблуждение и требую вернуть комиссию, как необоснованно списанную. В случае отказа, оставляю за собой право обращение в надзорный орган (ЦБ РФ), органы Прокуратуры и судебные органы. Данное обращение прошу считать процедурой досудебного урегулирования причиненного мне убытка. Требую сохранить запись с видео-регистрации в офисе банка от 15.12.2023, для предоставления ее по запросу правоохранительных органов в том случае, если вопрос не будет урегулирован по факту моего заявления.