Не выведен из поручительства по кредиту спустя год

Вчера, 17.12.2023 я узнал, что все еще не выведен из поручительства по ипотечному кредиту.

Начнем. Я продавец.

Под конец 2022 года продавал свою квартиру через домклик. Квартира в ипотеке, банк ВТБ. Соответственно, нужно было погасить остаток долга, получить закладную и тд.

От сбера были такие условия - заключается договор поручительства за кредит покупателей, далее мне перечисляется сумма, необходимая для досрочного закрытия действующего ипотечного кредита в ВТБ. Я, как продавец, закрываю кредит в ВТБ. Потом происходит регистрация в росреестре на покупателей. После успешного перехода права собственности - перечисление остаточной суммы по договору купли-продажи мне, как продавцу. Сделка прошла успешно и быстро. Деньги мной были получены. Согласно договора, меня должны были вывести из под поручительства после перехода права собственности (регистрации в росреестре). Но, этого НЕ ПРОИЗОШЛО. ПРОШЕЛ ГОД!

Т.к сбером пользуюсь только по случаю оплаты коммуналки, сразу не заметил, пока не начал исследовать приложение, что там можно делать, что нельзя. Увидел, что в кредитах висит ипотека, платеж предстоящий и тд. У меня был шок, т.к сотрудники по сделки уверяли, что все будет сделано в срок и как надо.

*Первым делом, 17.12.2023 (поздний вечер), пишу в чат приложения сбербанк онлайн, ответ - "Алексей, вы до сих пор являетесь поручителем и не были выведены, заемщику нужно повторно обратиться в Домклик по этому вопросу". Ничем помочь не можем, вкратце. Хаха, подумал я. Сбер защитил свою, простите, задницу, от потери денег, НО, продавец давай-ка сам там бегай в своих интересах.

*Вторым делом, 17.12.2023 (поздний вечер), пытаюсь позвонить в Домклик по номеру 900 - слушаю кучу ненужной мне информации, что я могу, а что не могу и тд. Наконец, робот затыкается и спрашивает, что мне нужно. Прошу соединить с поддержкой Домклик, робот сообщает мне, чтобы я обратился в рабочее время и кладет трубку. Звонил три раза и три раза один иход - в рабочее время и кладет трубку. 

*Идем на новый заход 18.12.2023, в первой половине дня. Дозваниваюсь до поддержки Домклик - первый менеджер ничем помочь не может, заказывает звонок другого специалиста. В 11:09 по МСК звонит Евгения с номера 900. Я объясняю ситуацию. Сотрудник явно не заинтересован в решении вопроса. Говорит мне, чтобы я скачал где-то в Домклике заявление на вывод из поручительства (хаха, поручитель не может сам себя вывести из поручительства, согласно договора), потом предлагает самому найти заемщика и попросить сходить в банк написать заявление на вывод из под поручительства (тут я начинаю очень сильно злиться). Потом, о БОЖЕ, специалист решается посмотреть мою сделку, что же там было. Отвечает, что да, меня должны вывести, но этого не сделали. Сообщает, что отправил внутреннее обращение и тд. Я прошу номер - номера нет, это же внутреннее обращение. Спрашиваю, как мне узнать, как оно будет продивигаться - ответа нет.

Еще в разговоре я сообщал, что было подписано доп соглашение или как его там, что после регистрации в росреестре, в определенный срок, покупатель должен явиться и написать заявление на вывод меня из под поручительства. Спрашиваю про возможность воздействия сбербанка на покупателя, если он откажется меня выводить. Ответ убил - сбербанк никак не может воздействовать. Т.е, если покупатель откажется меня выводить из договора поручительства - все, иди судись с ним сам, разбирайся?

Прошу заметить, что подобных моему обращению на Банки ру, по сберу, множество. Т.е это не единичный косяк, а такая политика.