Оспаривание комиссии

Часто и с удовольствием пользуюсь приложением Альфа-банка. Красивый дизайн, ничего лишнего, всё нужное, всё идеально быстро грузится и почти никогда не бывает сбоев (при сбое тоже появляется вежливое предупреддение о том, что над проблемой уже работают, и очень быстро всё чинится). Помимо стабильной работы приложение иногда радует доступными играми или викторинами, в которых можно что-то выигрывать. Так что заходить туда вполне приятно и полезно.

Недавно при просмотре истории операций была обнаружена непонятная комиссия. Попытка обратиться в чат с банком за разъяснениями не увенчалась успехом: приходили один за другим роботизированные ответы, ни один из которых мне не подходил. В одном из ответов было предложено позвонить в банк прямо из приложения, что и было мной совершено. Оператор составила заявку о списании комиссии, которая, как мне казалось, была начислена ошибочно за совершённую накануне оплату коммунальных услуг. Шло время, никто меня о результатах рассмотрения составленного оператором обращения не уведомлял. Потому, спустя почти 2 недели и снова вспомнив об этом при просмотре истории операций, мной была предпринята повторная попытка обратиться в банк. На этот раз на настойчивые предложения робота в чате мной несколько раз отправлялось сообщение о необходимости разговора с человеком. На третий раз непреклонный робот согласился, и на связь вышла Виктория. Виктория перевела меня на "профильного специалиста". Специалиста звали Дина, отвечала она медленно и из разговора выяснилось, что никакого обращения по моему вопросу зафиксировано ранее не было. Было предложено составить обращение заново. Также попросили приложить скриншоты операции. И вот тут произошло самое интересное! Нажав на операцию начисления комиссии, чтобы сделать скриншот детального описания, внизу мною была замечена кнопка "Оспорить операцию", к сожалению не замеченная ранее. После нажатия на неё открылся автоматический и очень простой и быстрый чат с роботом, где мной моментально самостоятельно было составлено обращение по данной проблеме, зафиксированное под номером №A2312188091, а в разделе "Обращения в банк" в том же приложении его статус моментально поменялся на "Решено". В подробностях сообщалось, что комиссию мне вернули в качестве исключения, и деньги уже на моём счёте. На счету действительно появилась сумма удержанной комиссии. А в чате с сотрудником банка Дина исчезла, так ничего и не решив, зато появилась Арина :) И за 8 минут смогла разобраться, на какую именно операцию была начислена комиссия (комиссия начисляется не сразу, а через день-два, потому достаточно трудно понять, к какой операции она относится). Не смотря на моё непонимание и несогласие, Арина смогла спокойно и вежливо объяснить мне что именно произошло, на каких основаниях комиссия была удержана и как избежать подобной ситуации в будущем;) 

Так что я, как и прежде, остаюсь преданным клиентом Альфа-банка, где любая ситуация решаема, и спорные ситуации стараются решить в пользу клиента! А к жалобам действительно прислушиваются, потому что и сервис, и приложение постоянно улучшаются: я не могу этого не заметить, являясь клиентом банка уже несколько лет и имея возможность сравнивать качество предоставляемых услуг с другими банками.