Сегодня банк объявил что с завтрашнего дня повышает ставки по вкладам и накопительному счету.
Отлично. Заехал после работы в отделение Бульвар Дмитрия Донского.
Нужно было открыть текущий счет, положить на него 3 миллиона и стать соответственно премиумным клиентом.
Так как по премиуму условия немного получше.
Офис-менеджер в общем сразу предупредила что к менеджеру по премиумным клиентам надо будет немного подождать. Немного!
-Тогда может быть я с обычным фронт-менеджером решу вопросы? К ним очередей нет.
Беру талон в 17.58 и практически сразу попадаю к менеджеру.
Услышав про 3 миллиона и "премиум" менеджер тут же говорит что "не, не это совсем совсем не моя тема". Только к менеджеру по премиумным клиентам. И ни как иначе.
Который один на офис!
Прошло минут 7-8 меня приглашают к менеджеру. Ну да, нормально.
- Здравствуйте, меня зовут так-то. Какой у Вас вопрос?
Я начинаю было говорить, протягиваю папорт.
Тут заходит офис-менеджер и сообщает что "а там же клиентка которая раньше пришла".
Хм. Ну что делать?
Выправаживают меня из кабинета, дескать иди и дальше жди.
Как освободимся так и примем.
А вот тут вот как-то не очень мне понравилось ситуация.
Ну, пошел ждать. Чего делать-то? Разве что уйти.
И вот получается ситуация так что реально во всем офисе я один клиент. Один!
Больше клиентов нет. Реально! Кроме как у премиум-менеджера.
Человек шесть менеджеров совершенно свободны. Нет у них ни кого!
Но ни кто из них не может занятся моим вопросом, я должен ждать. Так как эта такая вот привелегия "премиумных клиентов" - ждать пока освободится один единственный менеджер.
В результате к нему я попал в 18.40. 42 минуты ожидания при пустом офисе.
Да, конечно он извинился что такое вот прикольное обслуживание. Да, оформил все быстро. Хотя там и надо-то пару бумажек оформить. 3 минуты на все.
Да, я так-то понимаю что это не его вина.
Но зачем тогда нужна такая система, что раз человек занят, то ни кто не может их остальных занятся вопросом? Смысл в таком "премиальном обслуживании"?
Если клиент без премиума (обычный) придет, решит свои вопросы и уйдет, а ты будешь сидеть и жать.
Осадочек скажем так остался.
Отзывы о продуктах Росбанка
Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк
Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как...
Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов
Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что...
Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000
Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия...
Благодарность
Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он...
Благодарность банку и сотрудникам
Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны...
Отзыв клиента
Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности...
Безмерная благодарность Ольге
Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной...