Домклик перестал работать

Банк поясняет, что обслуживанием ипотеки занимается домклик, потому отзыв скорее о работе домклик, а не о работе банка.

После получения ипотеки на строительство дома обратил внимание, что нет возможности загрузить фото подтверждения строительства. Начал разбираться. Если не обновлять домклик через сберid, то данная услуга работала. Неоднократно через чат просил разобраться. Ответ стандартный "напишите обращение в специальном окне", но где это окно никто не смог пояснить.

09.12.2023 по готовности первого этапа сделал все фотографии через приложение, загрузил. Срок проверки был указан максимум 3 рабочих дня (получается, что не позднее 13.12.2023 должен быть ответ).

12.12.2023 связывался с оператором, сказали все в порядке, можно записываться на следующий транш, а далее я сделал большую ошибку - спросил ее где найти то самое окно для того, чтобы написать обращение и наладить работу кабинета при входе через сберid. Со слов оператора у меня в связи со сменой номера телефона каким-то образом получилось 2 кабинета на домклик, она сопроводила меня удаленно по вопросу объединения кабинетов в один. После этого самого "объединения" никаких документов по ипотеке в кабинете нет, фотографии, что я загружал пропали, операторы говорят, что не видят никакой информации, делали заявку в техническую службу. Сначала срок рассмотрения заявки был 1 день, потом продлили до 7 дней (до 18.12.2023). Но и 18.12.2023 операторы ничего пояснить не могут, делала ли что-то техническая служба не знают, в записи на получение транша отказывают, потому что "не объединены кабинеты, нужно подождать ответ от технической службы", после обеда вообще перестали отвечать на вопросы в чате. В банке сказали, что были бы и рады помочь, но это проблема со стороны домклик.