Сотрудники обманывают и не знают правил банка в котором работают

Чтобы вывести сумму со счета кружили две недели.Первый сотрудник написал,что сделает перевод, попросил данные другого банка, данные были предоставлены, отписал, что передал коллегам и что, со мной свяжутся, прошло две недели-ноль связи и решений.Другой сотрудник спустя две недели на этот же запрос-вывести средства в другой банк, написал мне тот же алгоритм: передала коллегам - ждите. По итогу зарегистрировали обращение на некорректное решение вопроса и обман клиента сотрудниками чата. Дело сдвинулось с мертвой точки. Человек позвонил и сообщил, что в данный момент, обращение не может быть рассмотрено т.к сотрудники отдела не работают в данное время. Время позднее было, около 22:00. Хорошо. Затем сотрудник звонит не в 8:00 в в 22:05 и начинает спрашивать у меня кодовые слова и емэйл. Не отвечаю на вопросы т.к брав рассрочку ничего не было сказано о кодовых словах и проверках при выводе стредств. Пишу в чат-зачем сотрудник спрашивали слова и эмэйл? Ответ удручает: При наличии карты банка это необходимо. У меня не было этой карты, все данные для перевода на карту другого банка с которого вносил платежи и с которого без моего согласия пытались списать средства я предоставил. След сотрудник, видимо изучив в отличии от предыдущего правила, отписала, что при любых денежных переводах со счета правила распространяются и как на владельца КАРТЫ. В чате, один сотрудник пишет одно, другой другое. Изучают решения претензий изучая правила банка в это же время. Не ценят ни свое ни чужое время. Дилетанты в чате и полное неуважение к своим клиентам. Время бесценно.