Наплевательское отношение к клиентам!

14.12.23 мне необходимо было осуществить перевод по реквизитам в другой банк по сохранённому в ЛК шаблону. Я попыталась войти в мобильное приложение банка, однако не смогла по причине выдаваемой ошибки о том, что ведутся работы. В интернет банк также войти не получилось. Решила попробовать на следующий день. 15.12 вновь попыталась войти в мобильное приложение и интернет банк, однако все повторилось. 

В 16:44 позвонила в поддержку, где общалась с сотрудником, который ничем помочь не мог, только хмыкал и говорил, что причина же указана, что ведутся работы, составил обращение, сообщил, что завтра мне доступ точно будет предоставлен. Меня интересовало точное время, поскольку ждать до вечера я не могла. Сотрудник попросил ожидать, пока он уточнит другой способ, после чего отключился и естественно не перезвонил, как всегда происходит в данном банке! 

В 17:21 вновь перезвонила, общалась с Г., которая сообщила, что никакие технические работы не ведутся, жалоб не было, это у меня ошибка. Хотя интернет пестрил жалобами клиентов банка, что тоже не могут войти в приложение. Г.пообещала направить смс со ссылкой для входа и отключилась. Видимо, она не посчитала нужным хотя бы попрощаться с клиентом.

В 17:57 вновь перезвонила, поскольку никакого смс я так и не получила. Общалась с Р.,которая вела себя более, чем некорректно. Говорила, что я неверно ввожу данные, раз не могу войти, потому что все работает. Когда я ей описывала, как выглядит страница новой версии интернет банка, где я находилась, говорила, что такого нет и я зашла не туда, хотя, как позже выяснилось, находилась я там, где надо. После чего она стала убеждать меня, что все шаблоны я должна создавать заново, я пыталась объяснить, что раздел в разработке и это невозможно сделать, однако она сказала, что я звоню, потому что мне, видимо, скучно и отключилась. Как такие люди могут работать с клиентами? Мало того, что она не знает, как выглядят страницы интернет банка, предоставляет некорректную информацию, ещё и позволяет себе грубить и бросать трубку!!! И это все норма для данного банка!!! 

В итоге 15.12 проблема так и не решилась, как и 16.12, хотя срок предоставления ответа по обращению был именно 16.12 12:04. 

Сотрудники поддержки либо обещали, что со мной свяжутся в течение часа, либо советовали ожидать до 20:00, но никто со мной не связывался, никакие ответы не предоставляли. 

17.12 мне поступило смс, в котором сообщалось, что для решения проблемы требуется больше времени, свяжутся со мной в течение 17.12. Однако в течение дня со мной по-прежнему никто не связался, а сотрудники поддержки сообщали, что не могут дозвониться до экспертов. 

Лишь 18.12 в 11:28, т.е. на 5 ДЕНЬ, что для банка абсолютно не допустимо, мне поступило смс, в котором сообщалось, что обращение решено, после чего я смогла войти в мобильное приложение. Это для меня уже было неактуально, поскольку, благодаря доставленным этим банком проблемам, мне пришлось найти другой способ оплаты, не через этот банк. 

При этом не были предоставлены хоть какие-то пояснения по этой вопиющей ситуации и даже, как минимум, не принесли извинений за весь этот беспредел, с которым мне пришлось столкнуться!!!! Все в духе этого банка, в котором подобное отношение к клиентам считается абсолютной нормой!!! 

Руководству этой организации стоило бы задуматься о том, какой уровень клиентского сервиса демонстрируется здесь и какие сотрудники этот сервис оказывают!!! Конечно есть действительно ответственные сотрудники, которые стараются помочь, но большинство демонстрируют, в лучшем случае, безразличие или, того хуже, некомпетентность и наглость!!!