Молчание и обман

20.12.2023 00:21
858
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае взяла ипотеку, в декабре провела частичное досрочное погашение на 990 тыс. Вместо пересчёта платежа, пересчитали срок. В чате приложения на мои сообщения не отвечают, на письмо на электронную почту - тишина, по телефону не могут помочь, через 3 дня платёж, а он не пересчитан. И, ведь, если не заплачу, начислят проценты, хотя сумма моего долга уменьшилась почти на миллион рублей. Это моя 3я ипотека и первый раз такой игнор обращений, не решение проблемы и злоупотребление доминирующим положением. 
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2023-12-27T09:53:36+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. Частичное досрочное погашение было исполнено корректно, с уменьшением ежемесячного платежа. Аннуитетный платеж меняется в следующей логике: - В ближайшую дату платежа (после изменения процентной ставки) устанавливается аннуитет в старом размере. - В следующую дату платежа устанавливается аннуитет в новом размере. Дополнительно мы проверили работу сотрудников Банка, которые предоставляли Вам консультацию, в ходе проверки мы не выявили нарушений. При направлении обращения по электронной почте, менеджер Банка запросил у Вас данные для идентификации, к сожалению, ответа от Вас не поступило. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в разделе "Личное сообщение" https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
user-543315104701
2024-03-25T00:22:48+03:00
Ура, на мой запрос от декабря 2023г, наконец, ответили 24.03.24. Видимо, сказалось отсутствие развлекательных программ после инцидента в Крокусе, и до моей проблемы добрались сотрудники Банка. Спасибо, Банки.ру, хоть после декабря у меня уже состоялось еще 2 погашения… Отзыв убирать не буду, т.к. он о скорости и своевременности реагирования, но вам спасибо, что хотя бы ради вашего сайта и рейтинга на нем Банк, хоть, и через 4 месяца, но реагирует.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 759
отзыва
1 744
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка