Клиентоориентированность на высшем уровне

Являюсь клиентом Тинькофф Банка почти 5 лет. Не устаю восторгаться удобством мобильного приложения и интересными предложениями для клиентов.

Но отдельно хотела бы подчеркнуть клиентоориентированность банка. Неоднократно сталкивалась со спорным моментами, и всегда банк подключался и максимально оперативно решал вопросы. 

Приведу несколько примеров:

1. При осуществлении транзакции заметила, что МСС-код торговой точки был указан некорректно, в связи с чем я не смогла получить повышенный кэшбэк, хотя очень на него рассчитывала. Обратилась в банк, и мне доначислили разницу. Без длительных переписок, просто на основании простых ответов чат-боту. Для сравнения, другие банки в аналогичной ситуации разводят руками: "Мы тут не при чем, этот код установила торговая точка"...

2. Во времена ковидных ограничений у нас сорвался отпуск, причём были предоплачены отели, куплены билеты на развлекательные мероприятия. Сумма потерь была очень существенна. Часть денег вернули, но один транзитный отель в Германии встал в позу: ничего не знаем, приезжайте, мы вас примем, деньги не вернём. Напрасно я скидывала официальные документы о закрытии границ. Уже скорее от отчаяния написала в поддержку банка Тинькофф. От меня попросили скрины с перепиской и несколько дней ожидания. Каково же было моё изумление, когда банк вернул средства! 

3. Ситуация произошла вчера, 19.12.2023, примерно в 18.30. Изучив спецпредложения банка по повышенном кэшбэку я решила купить продукты к новогоднему столу. Приобрела 2 упаковки брынзы Сиртаки, по условиям акции должен быть кэшбэк 25%, для этого нужно подгрузить чек через QR-код в приложение. Но чек на электронную почту мне не пришёл, а бумажный продавец сразу выбросила. Максимум, что получилось сделать, - это распечатать дубликат, но на нем не было QR-кода. Ни на что особо не рассчитывая, я написала в чат, приложив фото дубликаты чека. И сегодня с утра банк отписался, что, конечно, условия акции я не выполнила, но банк начисляет мне кэшбэк. Моему изумлению нет предела. В наше время, когда банки приписывают "мелким шрифтом" доп.условия и используют любую зацепил, чтобы трактовать условия в свою пользу, Тинькофф даже при очевидном "косяке" со стороны клиента поступил очень благородно и клиентоориентированно.

Да, цена вопроса невелика, 99 рублей, но репутация явно стоит больше этих денег. 

Искренне благодарна банку за исключительный уровень клиентоориентированности!