Не отключают ДБО

20.12.2023 11:47
595
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

29.11.2023 года я обратился в отделение Банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Я.Гашека, д. 5, с целью отозвать согласие на обработку ПД и отключить ДБО. Поскольку последний счёт в этом банке у меня был закрыт 10.08.2022, я думал что всё пройдет без проблем. Но как же я ошибался!

Если заявление об отзыве согласия на обработку ПД у меня кое-как приняли (вх. №16778474), то отключить ДБО мне категорически отказались. То ли не было такой возможности, то ли просто не умеют, но то, что в любом другом банке делается моментально при обращении клиента, здесь для этого меня заставили писать отдельное заявление в произвольной форме (вх. №16778649). Срок рассмотрения обоих заявлений был установлен до 19.12.2023, в эту же дату мне сказали что будет отключено ДБО.

14.12.2023 года я получил сообщение, что "для отключения дистанционного банковского обсаживания" (орфография автора сохранена) мне необходимо обратиться по телефону 84957858222. При этом в МП статус обоих моих заявлений изменился на "Закрыто 14.12.2023". Но ДБО и через МП, и через ИБ продолжало полноценно работать.

Первый сотрудник при моём звонке на ГЛ нёс откровенную чушь, что ДБО у меня уже отключено и полностью отказывался принять мои доводы что всё прекрасно работает. Потом просто сам отключился, видимо не захотел меня "обсаживать". Второй сотрудник оказался более адекватным и сказал что ничего сделать не может, может только принять обращение и присвоить ему повышенный приоритет. Что и было сделано, №16881621, срок ответа до 19.12.2023.

СЕГОДНЯ, 20.12.2023, ДБО ПРОДОЛЖАЕТ РАБОТАТЬ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ!

Жалоба по данному факту в ЦБ также отправлена.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-12-29T09:48:54+03:00
Добрый день. Благодарим вас, за написание отзыва. Мы детально проверили ваше обращение в офис Банка. От вас было принято заявление в банковском офисе 29.11.2023 , на отзыв согласия обработки персональных данных . Заявление было обработано согласно регламентированному сроку и 14.12.2023 вам поступил ответ. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных», согласие субъекта на обработку его персональных данных не требуется в случае, если обработка осуществляется в целях исполнения договоров, одной из сторон которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 названного закона) или когда это требуется в целях исполнений действующего законодательства (п.2 ч.1 ст. 6 Закона о защите персональных данных). Банк осуществляет обработку Ваших персональных данных не только в целях исполнения заключенных с вами договоров, а также исполняя требования банковского законодательства, обязывающего все банки собирать, хранить и своевременно обновлять информацию о своих клиентах. После закрытия счетов Банк обязан будет хранить Ваши данные еще в течение 5 лет. Своими подписями в договорах Вы дали право Банку обрабатывать свои персональные данные, которые указаны в договорах для целей заключения и исполнения договоров. Принимая во внимание выше изложенное, Банк исполняет Ваш отзыв на согласие частично и прекращает обработку Ваших персональных данных для целей, не связанных с исполнением договоров, информационная рассылка Вам направляться не будет. При этом гарантируем, что Ваши персональные данные будут в безопасности, они защищаются строго в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Также от вас было принято заявление в свободной форме на отключение дистанционного банковского обслуживания. Обращение было закрыто и направлен ответ, что вам необходимо обратиться на горячую линию Банка. На данный момент доступ ограничен. Просьба проверить и написать решен ли ваш вопрос в комментариях. Надеемся, наш ответ помог разъяснить ситуацию. С уважением, эксперт Алёна.
Tugreek
2023-12-29T12:50:10+03:00
Конечно, вопрос решён! Но для его решения потребовалось 3 обращения в Банк (одно из них на бумажном носителе при личном посещении отделения), 2 жалобы (сюда и в ЦБ) и почти месяц "напряженной" работы сотрудников Банка. При том, что проблему можно было вообще не создавать, отключив ДБО сразу при моём визите в отделение 29 ноября, как это делается в любом нормальном банке. Так что "единица" - это заслуженная оценка Банку за его "клиентоориентированность"!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024