Банк обманывает со сроками решения по возврату средств

Я у меня есть карта РСБ UnionPay, которую я открыла для совершения операций за границей. В сентябре (когда их карты еще UnionPay работали за границей), я пыталась снять деньги в банкомате стороннего банка в Сербии. Видимо, в этот момент были перебои либо на стороне UnionPay, либо на стороне РСБ, потому что: 1. Я попыталась снять наличные в банкомате первого сербского банка. Получила сообщение от банкомата и в приложении РСБ о том что операция прервана. Решила, что проблема с конкретно этим банкоматом. 2. Попыталась снять меньшую сумму в банкомате другого банка. Операция прошла успешно. 3. Так как мне нужна была конкретная сумма, я совершила вторую операцию на сумму 30000 RSD. Операция прервалась, о чем я получила сообщение от банкомата, но деньги списали. Сначала я обратилась в банк-владелец банкомата. От них спустя неделю получила ответ, что деньги к ним не поступили. Но речь не о них, с ними идет параллельное разбирательство. Я обратилась в РСБ с просьбой вернуть деньги через мессенджер в приложении. Т.к. я находилась за границей, оператор помог и прислал форму заявления о спорной операции с использованием карты. Я его заполнила, оно было зарегистрировано 16.10.2023. Сначала срок рассмотрения был неделя. Потом он каждый раз увеличивался еще на несколько дней. Потом оператор в чате мне сообщил, что срок рассмотрения такого обращения не более 60 дней. На этом этапе меня все устраивало, и я ждала решения банка, чтобы, в зависимости от него, либо получить обратно свои деньги, либо аргументированно доставать их из банка-владельца банкомата. Однако, в начале декабря, когда до истечения срока рассмотрения в 60 дней оставалось 10 дней, я получила от РСБ на электронную почту сообщение, что "Банком принято отрицательное решение о возврате денежных средств по операции", но "Банк продолжит процедуру опротестования операции в рамках взаимодействия с платежной системой" Следите за руками: мы не успели получить ответ, поэтому отказываем вам в возврате и продолжим ждать ответ от платежной системы и может быть ответим вам когда-нибудь. Сняли с себя ответственность. То ли у платежной системы сроки ответа дольше, то ли РСБ затянул с запросом туда. На этом моменте мое терпение закончилось. И я предложила банку варианты: 1. Предоставить мне официальный отказ банка в возврате денежных средств с указанием законных оснований, на которых Банк смог принять решение о том что это не его ответственность. С этим решением я могла бы, как я уже писала выше, аргументированно общаться с Сербским банком. 2. Вернуть мне деньги и дальше разбираться с платежной системой без моего участия. И в том и в другом мне было отказано. В таком случае я попросила отменить отказ. После долгой беседы, где оператор отвечал мне в основном отписками, нам удалось договориться, что мое обращение о спорной операции будет возвращено в работу и срок его рассмотрения не изменится. Прошло две недели. Срок в 60 дней вышел. Оператор в чате ссылается на отправленный мне отказ и сроки ответа по обращению назвать не может. Ссылаясь на отказ, по которому мы в предыдущем пункте договорились, что его отменят. Но не отменили, соответственно, оператор от лица банка напрямую лгал мне. Итого: 1. Банк отказывается назвать мне сроки завершения работы по обращению. 2. Банк отказывается предоставить документ с обоснованием отказа в возврате. 3. Банк отказывается вернуть мне деньги. Единственное, чем мне смог помочь в этой ситуации оператор - зарегистрировать обращение по поводу превышения сроков рассмотрения моего обращения. Срок ответа озвучен в 3 рабочих дня. Жду, вырастет ли он до 60 дней и далее.