Отвратительное отношение к клиентам со стороны сотрудников ПАО Совкомбанк

19.12.2023 г. пришла в отделение ПАО Совкомбанк по адресу: г. Красноярск, проспект Свободный, д. 49, чтобы закрыть вклады (касса имеется) и открыть дополнительно обычную дебетовую карту (кредитная карта рассрочки Халва у меня есть). В офисе работает одна сотрудница, вторая на обеде. В итоге, прождав более получаса, пришла моя очередь. Сотрудник Вероника мне закрыла вклады, потом взяла конверт с картой, сказала, что открыть можно, но "виснет" программа, и так как я уже торопилась, а ещё не была в кассе, договорились с ней, что приду ещё раз, позже. 

Пришла сегодня, 20.12.2023 г., в 14:54 взяла 2 талона, так как не было функции выдачи талона на получение дебетовой карты. Опять работает одна Вероника. Собралась уже очередь, в первом талоне написано, что впереди меня 11 человек. Приходит какой-то "важный" клиент (мы не важны), к нему выходит вторая сотрудница, которая была "на обеде", больше 20 минут с ним сидит, потом ещё в кассе минут 10 болтает - всё это можно посмотреть по камерам видеонаблюдения. Наконец, вторая сотрудница освобождается, я ей говорю, выдайте мне дебетовую карту, на что она мне грубо и нагло ответила, что у неё обед ещё 20 минут, в общем, отказала, сама после этого ещё и ушла из банка. 

Я у второй сотрудницы спрашиваю, сколько у вас обед. Получаю ответ: 30 минут, но прошло явно намного больше, если учесть то, что я пришла в 14:53, её не было, и села она за рабочее место примерно в 15:45, там сидела я, писала жалобу. 

После этого, эта сотрудница, которая ещё и Старший сотрудник, имя Александра, разговаривала со мной не вежливо абсолютно, а после ещё и сказала, что так как у меня уже есть карта Халва, то дебетовую карту выдать не может. Что у них в отделении существует приказ выдавать дебетовые карты только новым клиентам. Как так вообще, если вчера Вероника собиралась эту карту мне выдать? 

Я, сидя в отделении, позвонила на горячую линию Совкомбанка, перевели меня на Главного специалиста Клиентского сервиса Александра, который сказал, что никаких запретов на выдачу отдельной дебетовой карты в Совкомбанке не существует. Сказал об этом и Александре, но той что-то говорить абсолютно бесполезно. Александр сказал, что свяжется со мной, как выяснит у руководителя, что вообще происходит и почему отказывают в выдаче простой дебетовой карты. 

После этого я звонила сама руководителю отделения К. Виктории С-не, но мне она не ответила, зато она ответила своей подчинённой сотруднице Александре, что якобы программа банка не позволяет выдать клиентам дебетовые карты при наличии карты Халва. Дурдом! Так, а где у вас это написано? Ответ - нигде, это внутренний регламент в работе отделения банка. Вообще нормально, вот это поворот! Я говорю Александре, так а почему Вероника без каких-либо проблем вчера мне хотела выдать эту карту? Ответ: не знаю, пересаживайтесь к этому специалисту и оформляйте. Что за бред вообще?

После этого перезвонил Александр, сказал, что запретов никаких нет, но по программе технически это сделать невозможно. Это вообще как?

Я ему сказала, чтобы он сделал все необходимые дополнения к обращению: чтобы прослушали мой звонок в банк, из банка звонок, чтобы подняли камеры видеонаблюдения. Кто-то что-то сделал? 

Нет. Пока пишу отзыв, "прилетела" очередная отписка. 

Скриншоты будут. 

В итоге, Александра при условии, что её в банке "не накажет" руководитель отделения К. В. С. с помощью тех. поддержки всё-таки выдала дебетовую карту. 

Никаких извинений со стороны сотрудниц, естественно, не было. Пришла я в банк в 14:53, ушла в 16:40, два часа там пробыла. Никому и никогда не порекомендую этот банк.