Работа не по шаблону вызывает у банка трудности

Взяла карту Халва ради покупки планшета

Карту оформила на "островке" в ТЦ. Объяснила, что хочу купить планшет, мне ответили, что это лучше сделать либо в DNS, либо в Samsung (магазины партнёры). Отлично, как раз планшет Самсунга и хотела взять. Подключили подписку, чтобы срок рассрочки был 10 месяцев

Вместе с работником банка идём в Samsung. Ему было интересно как пройдёт операция. И она прошла, но рассрочку дали только на 2 месяца + % банка. Пошли выяснять как так вышло. Подключается важное имя этой истории - Олег, менеджер банка. Выясняем, что покупка прошла не как у партнёра, а как у простого магазина. Что конечно не так: в приложении банка чётко написано, что этот магазин является партнёром. Понятно, сбой, бывает. Олег составляет обращение, обещает, что уже завтра все починят и мне исправят рассрочку.

Наступило завтра
Я пишу в чат банка, чтобы ещё себя подстраховать, пока Олег там решает. В чате меня встречает Софья, которая утверждает, что я сделала покупку не у партнера и что вообще-то все как и надо. Кидаю ей скриншоты, опровергающие её слова. После того, как я показала ей её ошибку - она составила обращение. Жду ответа

Ответ пришёл: "покупка сделана не у партнёра, будьте внимательны". Да чтож такое то
Пишу вновь чат. Вновь Софья. Продублировала ей скриншоты, уже обведя этот магазин. Прошу вновь рассмотреть моё обращение.

Жду 2,5 часа, снова пишу в чат, где меня просят ещё подождать. На этом моменте уже начала ругаться, до этого времени относилась лояльно к ситуации. Да, я понимаю, что в масштабе банка 2,5 часа это немного. Но тут ошибка на ошибке едет и ошибкой погоняет, наверное можно вопрос побыстрее в таком случае решить. Подключается главный специалист Мария. Ознакомилась с ситуацией и уже через 20 минут она все исправила: рассрочка из 2 месяцев превратилась в 10. Отдельное спасибо Марии за оперативность и внимательность. Если бы и другие сотрудники также относились к проблеме, давно бы уже все было решено. Остаётся один вопрос: почему вместо ежемесячного платежа в 5800 у меня он 7900? Мария сказала, что в течении операционного дня все исправится. Хорошо

Через час звонит Олег. Говорит, что по его обращению пришёл отказ со словами "покупка сделана не у партнёра, будьте внимательны". Он понимает, что это не должно быть так и обещает во всем разобраться. Объяснила ему, что параллельно я ещё с чатом разбиралась и проблема вроде решилась. Ещё раз поблагодарила, видно, что ему не все равно. Но тут уже вопрос к коммуникации между сотрудниками банка в моем кейсе.

Проходит пару дней, платёж не изменился. Пишу в чат. Диана внимательно ознакомилась с моей ситуацией, увидела ошибку со стороны банка. Рассрочку то мне растянули, а процент не убрали. Покупка все ещё числится как не партнёрская. Объясняет, что сейчас исправить платёж невозможно, надо написать в чат в платёжный период (у меня он с 14.01 по 29.01). Непонятно, почему это нельзя сделать автоматически в этот промежуток, но да ладно. Уже дали бонусы в качестве извинения.

И вот вроде бы все. Остаётся только в январе напомнить банку о себе. Проблема до сих пор остаётся, надеюсь её решат. Приходит уведомление с приложения "ожидайте звонок от банка". Думаю что-то видимо решили, хотят обсудить весь абсурд этой ситуации. Но нет. Из-за этого звонка и оставляю отзыв здесь. Мне предлагали кредит по очень выгодному условию)
Ребят, ну вы просто представьте как это выглядит с моей стороны: у меня печальный первый опыт с рассрочкой вашего банка, вопрос который все ещё не решенный, а мне параллельно пытаются навязать ещё и кредит. Называется это "не в то время и не в том месте"

Скриншоты