Акция «Приведи друга»

В рамках акции банка Открытие "Приведи друга" пригласил супругу-послал ей ссылку на оформление дебетовой Опенкарты, надеялся получить вознаграждение 1500р. Перед этим написал Представителю банка личное сообщение на портале Банки.ру с уточняющими вопросами по этой акции. После выполнения условий - оформление карты по ссылке через курьера банка, оплаты картой в течении 30-ти дней покупки на сумму не менее 1500р., написал Представителю банка еще одно сообщение. Представитель банка, что в первом случае, что во втором, уточнил условия и ответил, что до истечения 15-ти рабочих дней месяца, следующим за Месяцем оформления карты, вознаграждение начислят, при этом в своих ответах об условиях он ни разу не упоминул об операциях-исключениях. Когда до конца контрольного срока оставался один день, я опять написал Представителю банка сообщение с просьбой проверить, когда же начислят вознаграждение. Представитель банка мне ответил, что меня и супруги нет в реестре лиц для начисления вознаграждения, так мы совершили покупку, которая находится в операциях-исключениях И направил ссылку на условия акции. Перейдя по этой ссылке, я обнаружил, что покупка находится в списке операций-исключений. Но ПОЧЕМУ Представитель банка не мог сообщить мне об этом и направить ссылку на условия акции в своих ответах на мои первые 2 обращения?

Я специально обращался к представителю банка с вопросами по акции, оставлял свои данные, можно было проверить и корректно меня уведомить, в итоге ответ "Вознаграждение вам не положено", я получил только, когда уже истек 30-ти дневный срок.