Поддержка стала очень плохо работать

Я активно пользуюсь продуктами банка, в связи с чем регулярно обращаюсь с вопросами в поддержку. В последний год качество работы поддержки стало падать, а в последние месяцы оно стало очень плохим. На обращения слишком часто не дают ответ на суть вопроса, просто игнорируя часть обращения. Из-за этого приходится тратить много времени, открывая обращения заново раз за разом. Иногда дают неправильные ответы о собственных банковских продуктах. Некоторые обращения зависают на много месяцев. Ни одно из зависших обращений не было решено. Сейчас ситуация дошла до абсурда. У меня возник вопрос по кэшбэку, я оставил обращение, мне на него ответили, что кэшбэк будет рассчитан (судя по всему, ответили неверно). После ответа я совершил операцию, ожидая кэшбэк, но он не был рассчитан. Я оставил обращение по этой проблеме, его закрыли, не дав ответа по сути. Я описал всё более детально и просил дать ответ, не игнорируя ничего. Мне снова не дали ответ по сути моей проблемы и закрыли обращение. Я снова написал в чат банка максимально детально. Снова просил не игнорировать. Писал, что в случае игнорирования моей проблемы буду вынужден оставить отзыв на banki.ru. Потратил на переписку в чате много времени. Мне дали ответ через несколько минут после составления обращения, в котором снова полностью проигнорировали мою проблему. При этом в чате сотрудники, общающиеся со мной, постоянно менялись. Иногда новый сотрудник в чате мог, не читая, что я писал несколько минут назад, дать просто шаблонный ответ. Получить решение проблемы от поддержки Тинькофф невозможно. И при этом у меня тариф Premium, в котором одним из преимуществ написано "Премиальная поддержка: опытные сотрудники помогут в любой ситуации". Очень разочарован таким падением уровня поддержки, раньше было намного качественнее.