Низкая клиентоориентированрость

Являюсь клиентом более года, оформив дебетовую карту с КэшБэк программой по платной опции "больше плюсов", за это время банк дважды ухудшил условия, в т.ч. увеличив в 1,5 раза ежемесячную плату этой опции (5% кэшбэк с онлайн покупок, но не более 500 рублей в месяц). 

20.12.2023 банк выплатил кэшбэк на 230 рублей меньше, т.к. за ноябрь были совершены несколько покупок (онлайн), две из которых торговая площадка сразу отменила (проблемы с доставкой) и по условиям программы "My Life" п.3.18 При совершении возврата средств банк вычел из уже накопленных 500 рублей кэшбэка за ноябрь эти отмененные 440, оставив в выплате всего 60 рублей (платная опция стоит 149 рублей в месяц!), а все последующие покупки ноября исключил из учёта суммы кэшбэка.

Не оцениваю в отзыве условия программы лояльности, а только клиентоориентированность банка:

1) Дважды пытался написать обращение в чате поддержки мобильного приложения банка, но чат-бот не понимает и не переводит на специалиста (человека) никакими привычными способами

2) канал связи по телефон перегружен 

3) отлично что есть возможность заказать обратный звонок и можно его дождаться (за пару часов), за это в оценке +1 балл

4) обратный звонок поступил, после объяснения вопроса, переадресовали на профильнооо специалиста, в очереди 16ый, был минут 20, и оставаясь 11ым, звонок сорвался

4) снова заказал обратный звонок, перезвонили уже быстрее, но даже при побромном описании вопроса, нужно было Три переадресации "на других профильных" специалистов пока меня окончательно не развэуверили что "условия программы лояльности именно так и задуманы: не начислять кэшбэк в течение месяца в пределах установленных лимитов если лимит достигнут раньше, а потом их него вычтены суммы отмененные операций."

5) "профильного специалиста" попросил зафиксировать претензию и направить ответ в почту, но по её словам "ответа можно не ждать - практика банка не направлять". 

Ухудшение условий клиентов в программе лояльности и трактовка в пользу банка не прописанных условий делают нецелесообразным сохранение карты банка и тем более платной подписки. 

Нет гарантий что операции оплаты за онлайн-покупки не будет отменена продавцом или покупателем и все бонусные программы учитывают такие моменты, отсрочив дату подведения итогов на 10-20 дней следующего месяца (как и в этом банке), но тут это не работает. 

Дождусь завершения оплаченного периода опции "больше плюсов" и закрою счета в банке где не ценят клиентов.