Кредитные аказии

Оформил кредитку только из-за акции - "Перевод кредита в наш банк с рассрочкой на 3 месяца". Всё достаточно просто и легко. Немного страшно было осуществить сам перевод по закрытию в другом банке, но саппорт в приложении достаточно точно и подробно расписал всё что нужно сделать. Кредит перевёл. Из-за того, что той кредитке было пару месяцев, её закрытие затянулось. Срок был до 13 декабря. Кредитка в другом банке закрывалась только 12 декабря. И какого было моё удивление, когда 14 декабря я получаю смс о том, что я не попадаю под акцию так как не выполнил условие по сроку. В итоге через чат выясняется, что данных о моей кредитной истории они не получили и что достаточно загрузить документ о закрытии счёта в другом банке, чтобы они убедились в моей правоте. И на это даётся ещё целый месяц. Вот это отличное отношение к клиентам и их проблемам. Документ загрузил через специальную форму на сайте. Но, как ux разработчик хочу указать на 2 очень большие проблемы из-за которых я дополнительно ещё обращался в саппорт. Возможно кому-то мой опыт будет полезен (надеюсь отделу разработки)

1: то что написано, "Время проверки обычно занимает 15 минут" - не всегда так. У меня эта проверка длилась где-то 6 часов. Поэтому при истечении срока нужно удалять этот текст или лучше писать, что проверка задерживается из-за перегрузки.

2: нет информации что документ уже был загружен. Файл отправил - оповещение увидел, страницу перезагрузил и снова форма просит загрузить. Я так загрузил два раза. Очевидно это снова могло вызвать доп нагрузку на человека который занимается проверкой документов.

Эти две проблемы вводили меня в ступор и я не понимал, сделал ли я всё правильно или нет. Саппорт при этом ни чем помочь не мог. Где-то на 4й час общения мне предложили сходить в офис так как у них нет данных по моему вопросу. Но в конечно итоге, поздно вечером я увидел пуш уведомление - "ваше закрытие кредита подрждено, вы учавствуете в акции".

Дополнительно напишу - кэшбэк бонусы по дебетовой карте в декабре очень порадовали. Прям подарок сделали) Теперь думаю дебет тоже перевести в альфу.