Просто из воздуха повысили ставку по иппотеке вдвое!

У меня вопрос сколько можно решать вопрос с сентября месяца по необоснованной повышенной ставки по иппотеки сотрудники которого уже 3 месяц как не могут решить проблему, возникшую по их вине, из-за чего нам приходится ежемесячно платить 37000 рублей по нашему кредиту вместо 26000 рублей.В августе 2022 года мы взяли кредит на строительство дома. Спустя год при очередном списании ежемесячного платежа по кредиту мы узнали, что нам повысили ставку с 6,3% до 12,5% , ссылаясь на то, что "Заёмщик должен предоставить документы, подтверждающие право собственности на построенный дом, в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора для сохранения льготной ставки. Если документы не будут предоставлены — ставка будет повышена (ключевая ставка, действующая на момент заключения договора + 4,5%), а субсидирование от государства прекращено". В договоре у нас прописано 3 года, в течение которых мы должны построить дом и предоставить документы. Соответственно, оснований для предоставления документов в течение 12 месяцев у нас не было, как и повышения ставки со стороны банка и прекращения субсидирования от государства. Было составлено 3 заявления по этому поводу, сроки рассмотрения которых изначально еженедельно переносили. По горячей линии и в отделении банка постоянно только и говорили, что передадут данный вопрос для рассмотрения и ничем больше помочь больше не могут, ждите ответа. По горячей линии или в личном кабинете банка на данный момент менеджеры на наши вопросы в очередной раз отвечают, что передадут вопрос вышестоящему руководству, или направят запрос в профильное подразделение, или ждите обратной связи. Официально уведомляю, потомучто уже не знаю куда вам писать что обращение в Банк России с жалобой я составила. А люди которые берут иппотеку в сбере 10 раз подумайте, потомчто с необоснованной повышением ставки история не только у нас как сказали сами операторы.