Блокировка приложения, личного кабинета и доступа к переводам
20.12.2023 при переводе средств физ.лицу операция была заблокирована и доступ к проложению был заблокирован. Позвонив в службу поддержки мне было разъяснено, что блокировка в целях безопасности и нужно сфотографироваться с паспортом и приложение будет разблокировано.
Через минуту мне позвонил персонаж с мужским голосом, не представившись начал со мной общение в хамском тоне - "это слуба безопасности банка" "почему куда кому зачем" переводите деньги, сказал что сегодня в приложении с другой модели телефона регистрировались по моим данным.
На мои вопросы "с какой модели телефона была регистрация?" "когда была регистрация?" данный персонаж отвечать категорически отказывался. После этого, в хамском тоне, перешел к вопросам о моей работе и прочих персональных данных. Считаю, что передавать все персональные данные по телефону третьим лицам неприемлимо. После этого звонивший мне персонаж бросил трубку.
Отправив фотогарфию для подтверждения личности дважды я перезвонил на горячую линию и попросил разблокировать приложение и обратиться в отдел безопасности для ускорения операции, на что сотрудница Виктория мне категорически отказала, сообщив что не будет этого делать и надо ждать пока "все не произойдет автоматически"...
21.12.2023 в 16:00 позвонил на горячую линию и попросил разблокировать приложение, после чего сотрудница сказала что соединит меня с отдел безопасности для ускорения операции (получается, что 20 декабря связаться со службой безопасности не связаться, а 21 декабря уже делают по другому) и включила музыку мне на трубку. Через 30 секунд банк бросил трубку не ответив мне.
Служба поддержки банка работает отвратительно. Служба безопасности (если это мне они звонили, а не мошенники) общается в хамском тоне, как будто выбивают долги с должников.
20 - 21.12.2023 доступ к приложению и к личному кабинету так и небыл предоставлен, что создает мне много трудностей. Деньги на счетах использовать дистанционно нет возможности. Очень "клиентоориентированное" отношение к клиентам банка.
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...