Сбербанк оставил мою 89-летнюю бабушку без пенсии в новый год

Моей бабушке 89 лет, и ей уже очень тяжело ходить по разным учреждениям, поэтому она оформила доверенность на моего отца (ему, кстати, 68), чтобы он мог помогать ей снимать пенсию. Сегодня, 21 декабря, папа пришел с нотариальной доверенностью в отделение Сбербанка на Щёлковском шоссе, 6, чтобы получить для бабушки пенсию. Операционист отказался выдать денежные средства, поскольку в системе Сбербанка помимо моего отца существует другой человек с таким же номером паспорта. Предложили составить какое-то заявление, срок ответа по которому составляет 29 декабря. Я не очень понимаю, на каком основании операционист Сбербанка отказывает в выдаче денег по доверенности лицу, которое предоставило (1) надлежащим образом оформленную доверенность и (2) действительный паспорт РФ, который помимо номера содержит также ФИО, дату рождения, фото и другие данные, позволяющие идентифицировать клиента. Казалось бы, наличие какого-то ещё лица с таким же номером паспорта - это проблема операционной системы Сбербанка, так с чего бы она должна становиться проблемой клиента, тем более из самых незащищённых слоев населения? Но предполагаю, что на очередной аджайл-сессии нанятые господином Грефом бородатые айтишники в процессе построения экосистемы немного перепили лавандового рафа, и теперь компьютер операциониста просто не может по-другому, а операционист в Сбербанке не приучен действовать в отрыве от компьютера. Теперь в новогодние праздники моя 89-летняя бабушка, скорее всего, останется без денег. Конечно, как хорошие дети и внучка мы не оставим бабушку в беде, а чтобы добавить в ваш лавандовый раф немного дегтя, если проблема не будет решена до вечера понедельника 25 декабря, я зарегистрирую жалобу в онлайн-приемной ЦБ и напишу в другие надзорные органы о том, что вы издеваетесь над пенсионерами, заставляя нервничать 89-летнего человека и ждать, сможет ли он воспользоваться причитающимися ему денежными средствами, на которые он пахал десятилетия трудового стажа, или нет.