Банк - прилипала

Вот дернула меня нелегкая вляпаться в этот банк! Все случилось спонтанно, карту - тогда еще Совесть, а теперь Халва я получил в Ситилинке. Некоторое время пользовался, пока условия по карте не стали совсем невыгодными. Но теперь пришла пора расстаться. Закинул на карту последний платеж, чтобы полностью погасить задолженность и через чат попытался расторгнуть договор. Казалось бы - что может быть проще? Вот и я так думал! Но у меня сменился паспорт по возрасту. Оператор в чате приложенния попросил фото паспорта. Ок, выслал. А теперь, пишет оператор, вышлите селфи с паспортом. Это требование мне не понравилось, не хочу оставлять свои фото в банке с котором заканчиваю сотрудничество. Тогда, предложил оператор, сходите в отделение банка и закройте карту там. Ок, это мне не трудно и от меня недалеко, а фотки паспорта в базе уже есть. Пришел. Озвучил намерение. Показал паспорт. И тут сотрудник банка говорит, что потребуется еще отсканировать паспорт. Заметьте, не проверить подлинность, а сделать дополнительную копию. При том, что (загибаем пальцы):

1. Задолженностей по карте нет.

2. Фото нового паспорта высланы в чат.

3. Я сам пришел в отделение. С новым паспортом. В котором есть отметки и выданных ранее паспортах. Списывай и проверяй. Для сотрудников Совкомбанка: это страницы 18 и 19.

Данных, чтобы понять, что я - это я — хоть залейся. И тут «Нам нужен дополнительный скан!». Нет уж, ребятушки. По причине изложенной выше. Для сотрудников Совскомбанка, которые это прочитают, повторюсь: никаких дполнительных данных в банке, с которым прекращаю сотрудничество я оставлять не желаю. Едем дальше. По совету представителя банка, в том же офисе написал требование закрыть карту. На бланке написал. С печатями. Банк затаился на неделю. Вчера звоню и мне, на мое обращение, оператор Александр говорит стандартный скрипт про «бла-бла-ба, необходима идентификация». Сильно удивляюсь. Требую соединить со старшим менеджером. Старший менеджер Виктория попыталась исправить ситуацию, в чем ей большое спасибо. Но. В ответ на претензию за номером 50620465 получаю два СМС. 

СМС 1. У вас (та-даам!) задолженность! Закрыть счет нельзя, погосите задолженность. Лезу в приложение. Деньги на счету. Задолженности нет. 

СМС 2. Уважаемый ФИО, обращение рассмотрено. По паспорту с истекшим сроком годности закрыть карту не можем. Даже письмо прислали на электропочту, в котором аж целый Замначальника Управления Сохранения Клиентской Лояльности Р-ко Т. П. написал все ту же отписку по скрипту. Как будто моих требований никто не слышал.

Вообще, создается впечатление, что Совкомбанк всеми силами старается удержать клиента. Даже в рекламе уговаривает клиентов не расставаться с кредиткой, вдруг понадобиться! Правда, при этом, они умалчивают, что эта кредитка будет висеть у вас мертвым грузом и обязательно снизит возможность получения кредита в нормальном банке.

В общем. Мои требования. 

1. Принести извинения. 

2. Немедленно закрыть карту (причем процедуру начать тем числом, когда я обращался в офис - 14.12.2023), и мне, как клиенту глубоко не интересно, как вы это сможете сделать.

3. Если присутствующие здесь сотрудники Совкомбанка снова захотят ответить по скрипту про необходимость идентификации — не тратьте время. Все данные были предоставлены. В чат и в офис на улице маршала Чуйкова, д. 4. Москва.