Наглый обман по акции и полное безразличие Альфа-Банка

Добрый день! являюсь "старым" клиентом Альфа-Банка и пользуюсь практически всеми сервисами Альфа-Банка. На протяжении всего периода пользования и сотрудничества Альфа-Банк оставлял исключительно положительные эмоции, представляя выгодные условия, акции, сервис, обслуживание и тд. В благодарность банку я неоднократно оставлял и делился положительными эмоциям и отзывами о деятельности банка в народном рейтинге. Некоторые пользователи форума даже обвиняли периодически в некой предвзятости и заказном характере отзывов, но ранее представленные отзывы были реальными и описывали настоящий высокий уровень сервиса банка о котором я делился со всеми.

Ранее с недоумением читал отрицательные отзывы и не понимал, как можно обвинять Альфа-Банк в нечестности обмане и некомпетентности. Вместе с тем после стольких положительных эмоций Альфа-банк меня обманул и просто проявил полную безъответственности за свою поступки, разъяснения и деятельность, при этом отсутствует какая-либо заинтересованность в решении проблемы, не говоря уже о каких-то репутационных вещах и имидже банка как надежного и честного.

Как многим известно в Альфа-банке С 23.10.23 по 30.11.23 проходила акция по условия которой за трех и более приглашенных открыть карту Альфа-Банка выплачивалось вознаграждение 10 000 руб. Я решил принять участие в данной акции и перед началом уточнил 07.11.2023 в поддержке по механике акции и спросил конкретно и недвусмысленно: 10 000 руб. выплачивается за каждую тройку приглашенных? оператор Александр мне ответил четко недвусмысленно и конкретно, что ограничений нет и вознаграждение выплачивается за каждую тройку приглашенных по 10 000 руб. Заручившись офицальными разъяснениями поддержки я начал активную агитацию и реклама близких друзей и родственников открыть карту банка, попутно описывая все его преимущества. По этогу в период акции я пригласил 7 человек (3+3+1(запасной)), которые выполнили все целевые действия и я за них в период акции получил реферальное вознаграждение (1500). Иными словами я полностью выполнил условия акции в установленные сроки в соответствии с представленными в чате банка разъяснениями.

05--06.12 декабря я обратился в чат поддержки за потверждением, что мне начислят обещанные 10 000 + 10 000 за семерых друзей (1 запасной). Мне ответила оператор София, суть ответа сводилась к тому, что несмотря на 7-х приглашенных мне выплатят только 10 000 руб., на мои вопросы о ранее представленной консультации, что нет ограничений, пояснили что акцией это не предусмотрено, вместе с тем София пообещала пердать указнную информацию руководителю и рассчитать индивидуальное решение. срок рассмотрения 1-3 дня.

15.12.23 мне пришло 10 000 руб, вместо ожидаемых 20 000

Спустя 5 дней я обратился повторно в чат с данным вопросом, там мне ответили что вопрос не решен, и создали обращение (у меня сразу в голове вопрос разве по предыдущему чату с Софией не создали обращение?). Срок рассмотрения 5 рабочих дней. 21.12.23 мне пришел официальный ответ следующего содержания: "Рассмотрели ваше обращение A2312151649: Начисление в рамках акции поступило на ваш счёт 15 декабря в размере 10 000 рублей. Акция действовала с 23 октября по 30 ноября, в период проведения акции 3 и более друзей должны были оформить продукт по рекомендации и сделать покупку на любую сумму. Подробнее об условиях акции можно узнать на сайте банка или в мобильном приложении. Также мы всё проверим и примем необходимые меры по результатам корректности работы сотрудника."

Продолжение отзыва в комментарии