Отказ возвращать комиссию за Гарантированную ставку

Уважаемая User-566016434911! Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа. Мы благодарим Вас за отзыв! Понимаем, как важен данный вопрос для Вас, в связи с этим провели тщательную проверку и установили, что между Вами и АО "Почта Банк" был заключен кредитный договор от 22.11.2023 г. через Дистанционное банковское обслуживание (далее - ДБО). Уточним, что при заключении договора через ДБО Клиент самостоятельно ознакамливается со всеми условиями представляемого кредита. При оформлении кредитного договора Вами было также дано согласие на подключение дополнительных услуг, в том числе и услугу "Гарантированная ставка" стоимостью 25 0*0,00 руб. Информация о наличии подключенных услуг указана в документе "Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Для ознакомления с документами, Вам необходимо выбрать кредитный договор, далее раздел "Информация", затем "Документы". Вместе с тем мы понимаем всю важность данного вопроса для Вас и рады сообщить, что на текущий момент Банком принято индивидуальное решение. Комиссию за услугу "Гарантированная ставка" отменили. Денежные средства были возвращены на Ваш сберегательный счет. Дополнительно хотим уточнить, что мы также проверили оказанные консультации сотрудников Чата, а также горячей линии. Ошибок в работе специалистов не было выявлено. В Чате Банка и на горячей линии для Вас была предоставлена информация о том, что для отключения услуги необходимо обратиться лично в офис нашего Банка и подать письменное заявление, так как у сотрудников нет возможности принять данное заявление через дистанционные каналы. Также отметим, что при Ваших обращениях на горячую линию 04.12.2023 г. и 05.12.2023 г. не было зарегистрировано претензионное обращение. Я очень старалась оперативно Вам помочь в решении данного вопроса. Буду рада, если Вы положительно оцените проведенную мной работу, указав в комментариях оценку от 1 до 5. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".