Навязанная страховка и двойное списание по ней

15.12.23 в городе Пушкино Московской области я оформила потребительский кредит на сумму 800.000 руб. в Альфа банке с указанием, что кредит нужен на приобретение подержанного автомобиля. При оформлении менеджер сказала, что ставка будет 14% при условии оформления страховки (без страхования ставка 25,99%). Также менеджер банка сообщила, что при предоставлении банку копии договора купли продажи автомобиля в течении 30 дней ставку понизят до 13%.

Вроде бы неплохо, да? 

Оказалось что страховка - это 2 полиса на 247.795 руб и на 11.487 руб. в компании Альфа Страхование Жизнь. В итоге кредит на сумму 1.059.500 руб. из которых я получаю только 800.000 руб., а переплата по кредиту составляет 418.705 руб + страховки 259.282 руб ИТОГО 677.988 руб. Это я поняла только когда изучила документы по кредиту дома. Кроме того, полис ДМС на сумму 247.795 руб как оказывается не привязан к дисконту по проценту!!! При оформлении в офисе банка ни одного документа мне не показали, всё на словах и очень бегло. Документы по кредиту и страховые полисы можно скачать только по ссылке, которая приходит на электронную почту только ПОСЛЕ оформления кредита!!!

Дальше больше! 

15.12 деньги по кредиту были зачислены на счёт, сразу же зарезервировали суммы для оплаты страховки, то есть доступны мне были 800.217,04 руб. Мы назначаем сделку с продавцом авто на вечер 18.12 (машину очень долго выбирали и продавец ждал пока мы оформим кредит). НО 18.12 утром я обнаруживаю, что с моего счета ДВАЖДЫ списана сумма по страховке на 247.795,86 руб. То есть на счете осталось 552.421,18 рублей 

И конечно же на покупку авто этой суммы недостаточно!

Тут же обращаюсь в банк, там обещают во всем разобраться и говорят, что такое впервые и это какой-то технический сбой. Сделка по покупке авто срывается, так как продавец уже не может ждать, а я даже не знала как скоро банк вернет незаконно списанные деньги!

В итоге кредит становится неактуальным, решаю обратиться в банк чтобы расторгнуть договор на кредит и страховки. Только вечером 20.12 деньги возвращают на счёт, 21.12 еду в офис банка для подачи претензии и расторжения кредитного договора. Прошла неделя с момента оформления кредита. Сотрудники (менеджер, руководитель отделения) соглашаются, что кредитом я не смогла воспользоваться по вине банка и предлагают составить обращение с описанием ситуации. Но прежде нужно отказаться от страховки и самостоятельно звонить в страховую.

И как интересно получается - заключить договор страхования можно в офисе банка, а расторгнуть нельзя!!! Только звонить в страховую, единственный офис которой находится в Москве и там (как мне сказал менеджер банка) не принимают очно. Потрясающая клиентоориентированность!

Мучительный процесс подачи заявки на расторжение страховки описала в отдельном отзыве на Альфастрахование Жизнь.

Время идет, а проценты по кредиту мне начисляются, заявление на расторжение страховки отправлю завтра Почтой России (других вариантов не предусмотрено!!!)

Кредитом по вине банка я воспользоваться не смогла!

Сотрудник банка создал обращение с кратким описанием ситуации, просьбой не начислять мне проценты за пользование кредитом и дать возможность закрыть кредитный договор без начисления процентов.

Срок рассмотрения обращения - до 26.12, жду ответа. Письмо о расторжении страховая получит не раньше 26.12, скорее даже позже + срок на возврат денег. В итоге когда у меня будет полная сумма на счете для возврата кредита - непонятно!

Прошу содействия и уже принципиально настроена составлять жалобы во все инстанции.