"Рыба гниет с головы..."

Несколько лет являюсь клиентом Пензенского РФ АО "РСХБ". Моя мама также является клиентом банка. Так как она пожилой человек, в мае 2020 г. ею была оформлена доверенность на мое имя на право управления счетами (доверенность б/н от 27 мая 2020 г.). Все время моим финансовым консультантом в Пензенском РФ АО "РСХБ" была Альбина С. По моей просьбе она постоянно открывала и закрывала депозитные и текущие счета, но договоров на подпись ни мне, ни моей матери не предоставляла. У банка отсутствуют договора, заверенные мной или моей матерью. Предполагаю, что Альбина С. либо кто-то из сотрудников банка расписывались вместо меня. 03.11.2023 г. я обратился к руководителю Дополнительного офиса N 3349/15/29 Светлане М., так как Альбина С. находилась в отпуске, с просьбой провести межбанковский перевод денежных средств. Светлана М. в категоричной форме отказалась делать перевод, мотивируя свой отказ тем, что Альбина С. предупредила ее о том, что у меня отсутствует доверенность на право управления счетом, на котором находились денежные средства. Позже, я открыл доверенность и увидел, что срок ее действия истек 27.03.2023 г. У меня тут же возник закономерный вопрос: почему с марта 2023 г. до ноября 2023 г. мой финансовый консультант Альбина С. продолжала меня обслуживать, сообщала информацию по счетам, открывала новые депозиты, НО не предупредила о сроке истечения доверенности? Даже накануне, 02.11.2023 г., присылала обновленные ставки по депозитам. Однако предупредила своего начальника Светлану М. о том, что доверенность истекла, зная о том, что я намерен перевести денежные средства в другой банк. В этой связи я не смог воспользоваться своим правом осуществить перевод денежных средств в другое кредитное учреждение с более выгодными ставками по депозиту. Считаю, что данную ситуацию сотрудники банка создали намеренно из-за конфликтной ситуации с ними, о которой я писал в предыдущем отзыве. Грубые нарушения и превышение своих должностных полномочий сотрудник Пензенского РФ АО "РСХБ" Альбина С. осуществляла под непосредственным покровительством и прикрытием своего руководителя Светланы М., которая не могла не знать о фактах многочисленных нарушений. Я, также, дважды обращался к Зам. Директора Пензенского РФ АО "РСХБ" Наталье Ф. с описанием всех фактов нарушений со стороны сотрудников банка, но, как оказалось, ни понимания, ни должного внимания мои обращения не нашли.

Обращался в банк с претензией, 05 ноября 2023 г. через электронные каналы связи и 14 ноября 2023 досудебная претензия была передана сотруднику в отделении банка по адресу г.Пенза, ул. Бекешская,д.39. До сегодняшнего дня ответа на претензии не поступило. Банк лицемерно нарушает и требования главного Федерального закона для него 395-1 "О банках и банковской деятельности" и Федеральный закон N59-ФЗ "Об обращениях граждан". 

Руководство Пензенского РФ АО "РСХБ" , наверное, не знают что такое Федеральные Законы, не умеют вести претензионную работу , не зря говорят, что "рыба гниет с головы" . Видимо голова Пензенского РФ АО "РСХБ" сгнила уже давно...