Как я закрывал договор, который должен был закрыться 8 лет назад

Решил запросить кредитную историю и увидел,что у меня в этом "банке" есть долг на 63 000 рублей. Долг был погашен 8 лет назад, но они его не закрыли. Заставили приехать в офис.Удаленно не принимают распоряжения. Я приехал в офис на метро бульвар дмитрия донского.Прождал 2 часа(передо мной был 1 ЧЕЛОВЕК) Сотрудница все время общения сидела в телефоне и посмеивалась. Напи сав заявление , я получил ответ,что мне дадут обратну связь на следующий день. Сотрудники так и не связались со мной. Через 3 дня я сам связался с ними. На что получил ответ,что нужен еще 1 день.Хорошо, сказал я. На следующей день звонка я не получил и вечером повторно связался(уже смешная ситуация).На линии меня продержали 20 минут, для того что бы сказать, пришлите справку(о выплате). Нельзя было прям сразу об этом сказать. После этотого, запросил справку и отправил ее через чат. Позвонил в банк и уточнил-получен ли документ банком-на что получил ответ -Да,получен .До конца дня свяжемся с вами. И как Вы думаете,что произошло.Они нак следующий день происылают сообщение,что свяжемся с вами в течении дня.Я ждал,ждал,следующий день - мы свяжемся с вами,но нет.Через 3 дня я самостоятельно позвонил и узнал,что они увеличили срок обращения до 1 января,но после уточнений выяснилось,что ни сотрудник4 чата, ни сотрудник на звонках справку не видят и ее нету просто в системе. После я повторно выслал справку, и получил ответ , что договор не закроем.Я спрашиваю причину-НЕТ ОТВЕТА.Я спрашиваю почему вопрос не решается-НЕТ ОТВЕТА.Я потратил на общение с этим "чудо-банком" 4 часа из моего пакета минут.Ответа так и не получил. Трубки бросают, переключают от одного специалиста на другого(не передают ни какую информацию)Учат при этом жизни и обвиняют в разговоре меня, что это не они виноваты а Я,другая организация и т.д. Ни кому не советую вообще обслуживаться в этом банке. Пожалейте свои нервы и время.