Халатное и некомпетентное предоставление информации

Хочу оставить жалобу на не корректную и халатную работу и консультацию сотрудников Альфа-Банка. 

Из-за не верно предоставленной информации у меня сформировалась просрочка по платежу. По кредитной карте был очередной платеж. Однако была проблема на счет был наложен арест по исполнительному производству (оплата по которому уже была произведена, но пристав до сих пор не предоставил документы в банк об отмене исполнительного производства). Я позвонил по горячей линии уточнил, что мне нужно внести денежные средства в размере около 20000 (двадцать тысяч) рублей 00 копеек для погашения ежемесячного платежа в сложившейся ситуации. Меня уверили, что деньги поступили в полном объёме и все погашено. 

Одинока из данной суммы было удержано по постановлению 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек, в связи с этим на погашение нужного мне платежа средств оказалось недостаточно. Появилась просрочка и мне пришлось повторно до вносить не достающие денежные средства.

Из-за не верно предоставленной ранее информации вашим сотрудником, я не смог в полном объёме выполнить свои обязательства перед Альфа-Банком.

Далее Альфа-Банк убирает льготный период с моей карты, причем никаким образом меня об этом не уведомив. Вследствие этого начинают начисляться бешенные проценты в размере около 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек. Хотя я готов был в полном объёме оплатить платеж для льготного периода. Складывается впечатление, что Альфа-Банк таким образом зарабатывает на клиентах.

По рекомендации я составил обращение в банк, где мне опять предоставил ложную информацию что, рассмотрев ее, все проценты аннулируют. Причем я сделал при разговоре акцент, что пока рассматривают обращение проценты растут.

В итоге на мое обращение я получил отказ. Единственный выход для меня остался, чтоб не росли проценты — это погасить полностью карту. Для меня это большая сумма, которую я готовился внести позже. 

В Альфа-Банке дважды сотрудники предоставили ложную информацию, в следствии которой я не смог в полном объёме выполнить обязательства по погашению платежа для льготного периода. Потом банк убирает льготны период и выставляет мне большие проценты.

Требую разобраться, что при халатном выполнении своих обязанностей сотрудники Альфа-Банка предоставили мне ложную информацию, в виду которой произошла недостача денежных средств для ежемесячного платежа и изменение условий льготного периода (его отсутствие) Пересчитать и вернуть проценты из-за отмены льготного периода.