Клиентоориентированный подход банка

В апреле 2023г. имела счастье (сомнительное, как выяснилось) оформить авторассрочку Совкомбанка при покупке автомобиля Omoda. До сих пор все шло хорошо, долг по рассрочке мною гасился аккуратно в срок и в полном объеме, программа 5*10 по Халве выполнялась и перевыполнялась. Но вот сегодня я зашла в приложение Совкомбанка и увидела там, что платежи в январе 24г. и феврале 24г. по авторассрочке вместо положенных 23 000 составляют 60 000 и 140 000 соответственно. В крайнем изумлении, я позвонила в банк и выяснила, что оказывается в ноябре 2023 по программе 5*10 по Халве я не выполнила условия и совершила покупки вместо 10 000 на сумму 9 100 руб. и поэтому банк решил взыскать с меня комиссию (оштрафовать) в размере 200 000 руб.! Из-за случайной ошибки (а это именно случайная ошибка, а не злой умысел!) ценой в 900 руб., Совкомбанк требует с меня 200 000 (двести тысяч!). Сказать, что я нахожусь в крайней степени шока, это не сказать ничего! Отличный подарок на Новый год от Совкомбанка! Совкомбанк абсолютно не интересует, что в предыдущие месяцы, я как правило, перевыполняла требования программы 5 на 10, совершая траты от 15 до 30 тыс. рублей, но как только я допустила просчет, Совкомбанк тут же клацнул зубаму у моего кошелька. Я не оправдываю себя, действительно, это был моя непреднамеренная, единичная и первая ошибка, что в ноябре не довыполнила программу 5*10 на целых 900 рублей, но расплата за это, поистине драконовская. У меня нет таких средств, я не планировала совершать подобные расходы в ближайшем будущем, но похоже у Совкомбанка другие и довольно большие планы на мои деньги. Но тем не менее, надо быть реалистом, и я понимаю, что скорее всего, я не смогу выплатить банку данные суммы. Я не понимаю мотивации банка, когда своими действиями, банк начинает обманывать (а другого слова, простите, я подобрать не могу) лояльного и превращает аккуратно исполняющего свои обязательства клиента во враждебно настроенного должника с вероятными просрочками по кредиту. Уважаемый (пока еще) Совокомбанк, довожу до Вашего сведения, что в наше время клиента можно обмануть только один раз, после чего он, как правило не только уходит, но и рассказывает, соседям, друзьям и, самое страшное, интернету свою история отношений с конкретным банком. А тут есть о чем рассказать! И возможно, кто-то услышит и сделает выводы. Ведь когда выбирают банк, то никто не ищет при этом шарлатана, стоящего рядом и готового выдернуть из кармана клиента пачку купюр, как только он зазевался. Ведь банк это всегда про доверие и лояльность, а Совкомбанк, в данном случае, показал, что-то ну вот совсем противоположенное. Я не знаю, как я разберусь с этой историей, но, надеюсь, что разберусь, но вот с Совкомбанком я больше никогда дел иметь не буду и другим активно не буду советовать. С Новым годом, Совкомбанк, спасибо за подарок!