Что бы что-то узнать, надо написать миллион СМС

Начну, наверное, с самого начало. Супруг оформил кредит на товар через брокера в Совкомбанке. Я узнала об этом, только когда уже все было подписано. Заходит в приложение, а там кредит со сроком 60 месяцев, хотя изначально была заявка на 6 месяцев. Заказали справку с графиком платежей-тоже 60 месяцев. На минутку, в банке, когда ездил супруг, ему сказали, что кредит на 6 месяцев. Обращаемся в банк в чате, что бы уточнить этот момент. Нам говорят про какую-то услугу, которая увеличивает срок кредита, хотя она нам не нужна и мы он ее не подключал, что видно в договоре. Потом пытались выяснить, что "зашло" в тело кредита, так как товар стоил 48000, а кредит на 53500. Сотрудники банка говорят, что это стоимость товара. Естественно, когда мы прислали чек со стоимостью товара, сотрудник передумал и сказал "возможно услуги или страховка". Про страховку мы были в курсе, но сумма все равно не шла. Обьясняя это сотрудником банка, несколько раз пришлось задавать один и тот же вопрос, что бы нам на него ответили. А именно, что еще было в заказе. Прошу обратить внимание, что ни разу супруг не написал, что страховка от банка, но все равно сотрудники твердили, что они ничего не знаю, что надо ехать в магазин и так далее. В итоге, появилась в чате девушка, лучик солнца в этой переписке, которая и написала, что у нас вошло в тело кредита и что график, который отправлен на почту, он совершенно неверный и что на самом деле платеж и график другой. Отдельная благодарность данной девушке. Но, мне все еще не понятно, почему у нас на почте график платежей на 60 месяцев, а в приложении на 6 месяцев, если с нашей стороны ничего мы не подключали для увеличения срока кредита. Плюс только девушке. На днях закроем кредит, а то документ, который с печатью и подписью говорит одно, а в чате и в приложении информация другая.