Оператор сообщил о подключённой услуге, которую я не подключал и помог отключить её

25.12.2023 12:28
732
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
08.11.2023 я в г. Кострома, ул. Советская, д. 30 получил свою кредитную карту, при оформлении кредитки в офисе я поставил галочку, что отказывают от платной услуги страхование. 09.11.2023 зайдя в приложение, я заметил, что у меня подключена услуга альфа чек, я её отключил и написал в чат приложении Альфа банка, чтобы проверили отключена ли услуга. Оператор Наталья сообщила, что отключена, и дополнила, что у меня подключена услуга страхование, на которое я изначально не соглашался. В самом приложении каких либо сведений о подключённой страховке не было, я отправил скриншот, что никаких страховок приложение не отображает. После чего подключилась оператор Анастасия и помогла мне отключить страхование, которое я не подключал. Было создано обращение А23110911292. Огромное спасибо операторам Наталье, что уехала на факт подключенного страхования, и Анастасии за помощь в отключении данной услуги. Очень приятно иметь дело с людьми, способными решить любые проблемы клиента. Я остался довольным. Скриншоты общения с операторами чата ссылка1 ссылка2 ссылка3 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-27T09:00:30+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка