СберБанк вообще не заботиться о клиентах

Взяли ипотеку в июле 2022г с гос. Поддержкой под 6,3% на строительство дома своими силами. Точнее фундамент и стены у нас уже были построены, необходимо было достроить. При получении денег уточнила когда нужно будет дом достроить и предоставить по нему документы, на что сотрудник ответил, что мы можем 3 года строиться, как построим, должны оформить документы на дом и предоставить. В 2023 мы его построили и не спеша стали готовиться к оформлению документов, денежки собирать, т.к. не из дешевых удовольствие. Платим исправно без задержек платежи, страховку по жизни продлили. И тут БАЦ! Списался платёж в сентябре этого года, и на следующий день у нас увеличивается ставка до 14%, а платёж увеличивается на 8000рублей! В панике начала звонить на горячую линию, составили обращение! Без всяких оповещений сразу поменяли условия! Ну т.е. все равно что вам ещё один кредит на 8000р на 15 лет повесили! Ты платил 16100р, а теперь сразу 24300р. Ответ дали по обращению, что так как мы должны были до конца августа предоставить документы на дом, поэтому по условиям договора, ставка повысилась. Ответ дали через неделю и в этот же день оповещение, что у вас изменились условия. Лучше конечно поздно чем никогда! Причём банк оказывается не обязан об этом предупреждать. Ну вот так он заботиться о клиентах. Обо всем предупреждает, а об основном и серьёзном нет! По ежемесячным платежам и смс-ку и звонки, главное чтобы деньги не забыли заплатить, о таком не забудешь. Вообще м не согласилась с ответом по обращению и направила на пересмотрение. Рассматривали 2 месяца, что то продлевали срок рассмотрения. В итоге НЕТ, все правомерно. Хотя пока они рассматривали, документы мы мделали и предоставили. Но всё, якобы поезд ушёл. Хотя для кого они в договоре пишут подпункт, что в случае не предоставления документов, будет начисляться неустойка, пока не предоставите документы, с возможностью снижения %ставки. Ну что ж, будем тогда прощаться с этим банком навсегда, и ни один счёт, ни одна карта, больше не будет в этом банке! Возможно следующая встреча теперь в суде будет. Мы найдём конечно решение нашей проблемы , т.к. 8000р это для нашей семьи значительные деньги. Поэтому подумайте 200 раз прежде чем связаться со Сбербанком. Есть другие банки, лучше чем этот. Уж конкуренции хватает, да и % ставки не отличаются. "Качественно" конечно нас проконсультировали! Оказалось, что мы сами себе враги, специально наверное не оформляли документы, чтобы побольше платить.