Повышенный тон разговора

25 декабря 2023 года , мной было совершено 2 звонка в колл центр данного банка. Время 19:02, 19:29 - ответила первый раз Екатерина, обсрлюьно не компетентный сотрудник , на мой вопрос где можно узнать сроки проведения операций банком , возвраты, обработки платежа по дебетовым картам - отправила меня в тарифы банка по дебетовым картам, где их посмотреть , кроме того, что они на сайте не пояснила. так же , перешла на повышенные тона и в итоге бросила трубки. Очень профессионально... 

второй разговор был с сотрудником Захаром , который все объяснил но в конце разговора не сдержался и начал переходить так же на повышенное тона, сделав ему замечание, что такой разговор недопустим он решил паррировать мне, что это мое мнение а он не повышает голос.... 

уважаемые сотрудники банка 1) обучите своих специалистов работе даже с негативными клиентами, прежде всего я клиент, если клиенты вам не нужны, в таком случае напишите это сразу а своем неработающем чате в мобильной версии. 

2) мне так никто не смог объяснить, где можно узнать , в какие сроки банк обрабатывает платежи по дебетовым картам , сколько они висят в банке на обработке ? Я сделал отмену платежа в магазине спустя час после покупки товара. Теперь мне надо ждать 40 ж

дней пока банк обработает операцию и переведет деньги на тт , бухгалтерия тт обьработает этот платеж сделает возврат и все по новому ? По факту у меня зависла не маленькая сумма денег , которой я не могу пользоааться и фактически несу убытки. прошу мне пояснить как клиенту - в какие сроки это все работает и на какие законы вы ( имею ввиду специалистов КЦ) когда озвучиваете сроки возврата денег до 40 дней.., 

заранее спасибо.