Банк не платит положенный кэшбэк. Чат поддержки и горячая линия фактически не существуют

У меня только два вопроса к этому "банку":

1. Почему у УБРиРа напрочь отсутствуют: а) чат поддержки (бот в любое время суток и в любой день недели переадресовывает на горячую линию) и б) горячая линия поддержки? Во сколько бы ни позвонил - ночью в три утра, днем, в будний день, в выходной - жду на линии 15-20 минут, после этого звонок срывается. Как вопросы решать? В отделение ехать лично? Голубиной почтой им отправлять? Просто позор!

2. Какой человеческой логикой и здравым смыслом можно объяснить уникальное правило их программы лояльности, согласно которому при возврате стоимости покупки на карту кэшбэк в отчетном периоде более не начисляется, сколько бы результативных операций по этой карте не было совершено (хоть в десять раз больше, чем возврат суммы на карту)?

Описываю ситуацию подробно. В УБРиР у меня открыта дебетовка My Life, к ней подключена платная (за 149 рублей в месяц) опция "Больше плюсов", по которой должен начисляться кэшбэк 5% на онлайн-покупки (лимит начисления кэшбэка в месяц - 500 рублей). В ноябре я совершил онлайн-покупок на общую сумму более 30 тыс. рублей. Вначале совершил онлайн-покупку на 10 тыс. рублей, по этой покупке я был вынужден сделан возврат (не по своей вине), затем я совершил еще несколько результативных онлайн-покупок на общую сумму более 20 тыс. рублей. 20 декабря пришла сумма выплаченного кэшбэка за эти покупки на 20 тыс. рублей по итогам ноября - 0 рублей. И оказывается, это не ошибка. До поддержки этого УБРиРа мне никаким способом ни дозвониться, ни дописаться так и не удалось, а его представители здесь на форуме правила начисления кэшбэка объясняют так: лимит на начисление 500 рублей в месяц, мы его вам начислили (+500), из-за возврата это начисление отменили (-500), а больше не начислим, и неважно, сколько еще результативных покупок в этом месяце покупок вы совершили (хоть на 100 тыс. рублей!), так как лимит на начисление (+500) уже был один раз начислен. Объяснить логику такого правила, которое а) лишает справедливого кэшбэка за результативные покупки и б) явно ущемляет права добросовестного клиента (ведь возвраты бывают отнюдь не только по вине клиента), представители этого удивительного "банка" тоже никак не могут.

Я бы предложил новое название этому волшебному чуду в перьях: Банк "удавится за три копейки" УБРиР.