Решение вопросов людьми хуже чем ответы ботов
В мобильном приложении банка замечена проблема. В истории операций не отображается одна из покупок, но средства за нее списаны. Я может быть и не заметил бы, но я веду бюджет и абсолютно все покупки у меня записаны отдельно, с разделением по картам. Считаю довольно серьезной проблему пропажи транзакции, это ставит под вопрос дальнейшее использование карты банка и заставляет сомневаться в надежности ПО.
О проблеме я сообщил через горячую линию колл центра. Отдельное негативное впечатление: во время звонка несколько раз (в общей сложности до 5 минут) включали рекламу услуг банка, которую нельзя пропустить, плюс робот, которого с трудом можно пройти. Спустя пару дней мне пришел формальный ответ где можно посмотреть выписку, но вопрос то был не в этом и проблема не решена.
Я обратился в чат, где меня попытались отправить сходить в отделение банка, но все же оформили повторное обращение. На повторное обращение пришел ответ с сожалением что я попал в такую ситуацию. Всё! Никакого решения проблемы! Ощущение, что никто не то чтобы не вникает в суть обращений, но даже не читает их, увидел знакомое слово среди всего обращения - отправил "отбойник" из стандартных шаблонов. Если это делают люди, то я не понимаю зачем их держат, сейчас даже роботы отвечают осмысленнее.
Кроме того, в приложении, после ответа из банка, обращение переходит в статус "Решено" с иконкой "палец вверх" и его нельзя ни оспорить, ни вести по нему диалог. Это тоже выглядит как плевок в сторону клиента.
Обращения:
A2312163199
A2312199729
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли и объяснили когда прийдут деньги
15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не...