Не возможно пройти идентификацию для получения Максимального уровня, баги приложения

26.12.2023 11:50
1322
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Неделю ждал курьера, который должен был приехать и сфотографировать мой паспорт. Он приехал, но у них что-то пошло не так и они запросили ввести вручную адрес жительства, причем информация у них есть. Я 10 раз пробовал, система находит адрес, адрес и в Яндекс картах есть, но после нажатия, выдает ошибку. А после заполнения - не может найти адрес. Мне конечно в чате тех поддержки предложили закрыть приложения, обновить приложения попытаться еще 10 раз ввести, издевательство какое-то. Начерта вы сведения мои собрали что-бы я потом вручную их же вводил??? В конечном итоге сказали мы ничего не можем сделать. Дважды чат закрывали и просили оценить их. Я их попросил самих в тестовом форме ввести мой адрес, потому что баг у них. Видимо дошло и они передали специалистам проблему с багом. Ну что за свинское отношения к клиентам? Потратил 2 часа времени, чтобы доказать им что кривое у них приложение мобильное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-28T22:35:45+03:00
Оценку засчитали за технические ошибки приложения.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2023-12-28T12:46:18+03:00
Здравствуйте! Простите за то, что вам пришлось столкнуться с ошибкой при повышении. Спасибо, что поделились подробностями — постараемся проработать этот процесс, чтобы не допустить повторения подобной ситуации. У нас нет возможности внести изменения в анкету самостоятельно, поэтому посоветовали обновить приложение и попробовать ввести адрес ещё раз. Сделали это, чтобы исключить возможность влияния сторонних факторов, таких как кэш приложения. Вижу, что вы успешно повысили уровень и надеюсь, что теперь вы сможете пользоваться нашим сервисом с Максимальной выгодой :)

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
38.33%
решено проблем
10 073
отзывов
10 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка

Оценка 5

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в... Читать полностью

10.09.2026

Как сменить дизайн цифровой карты

Оценка 5

9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли разобраться с возвратом денег

Оценка 5

Здравствуйте  Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться... Читать полностью

09.09.2026

Быстро помогли и подняли настроение

Оценка 5

Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил... Читать полностью

09.09.2026

Помогли поменять пин код

Оценка 5

Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я... Читать полностью

09.09.2026

Начисление бонусов яндекс плюса

Оценка 5

После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не... Читать полностью

09.09.2026

Немного про кэшбек

Оценка 5

конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь.  но кэшбека нет.  спрашиваю в... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка