Не удается отправить перевод по СБП - не приходит подтверждающая смс

20 декабря 2023 года мне понадобилось выполнить несколько переводов по СБП. В мобильном приложении выполнил один перевод, при этом пришла подтверждающая смс. А вот второй перевод осуществить не удалось - смс упорно не приходила. При этом смс не от банка приходили.

Обратился в чат в мобильном приложении - там подсказали что проблема не у банка, а у оператора связи. Спросил есть ли резервный механизм отправки кода - таких механизмов нет. Обратился в чат МТС, где в итоге подсказали что "В указанное время на наше оборудование не поступало сообщений от банка для этого абонента. Проблема на стороне банка." Круг замкнулся.

Опять пишу в чате мобильного приложения банка, где предположили что проблема в том, что такой же номер телефона у другого клиента банка. Отмечу, что этот номер телефона со мной намного больше 10 лет. Дальше в чате запросили сэлфи с паспортом, что и получили. Оператор подтвердила что мой телефон указан у другого клиента и исправила эту ситуацию.

На вопрос как так получилось, банк разве не проверяет телефон смс или звонком, оператор ответила "проверяет. Но когда новая сим-карта может не удалить из досье другого клиента, либо когда Интернет-заявка там код не всегда требуется." В общем, не удалось получить от оператора чата банка гарантий что в будущем эта ситуация не повторится. Смс так и не стали доходить.

Потом оператор дала инструкцию: 

- внизу приложения 5 значков

- нажмите на последний "Профиль"

- нажмите сверху на шестерёнку

- отключите важные push-сообщения

- повторите перевод.

После этих действий смс наконец стали доходить.

ДП